Шепелин, Г. И. Управление качеством работ и услуг на водном транспорте [Электронный ресурс] : учебное пособие / Шепелин Г. И. - Москва : Московская государственная академия водного транспорта, 2015. - 102 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): водный транспорт -- качество -- услуга Аннотация: Учебное пособие по дисциплине «Управление качеством работ и услуг» разработано в соответствии с учебном планом и программой специальностей 190707.65 «Организация и управление на водном транспорте» и 080507.65 «Менеджмент организации». Рассмотрены теоретические и практические положения управления качеством, его современные модели, особенности планирования, организации и контроля качества на водном транспорте, изложены основы стандартизации и сертификации. Описаны методы расчета показателей эффективности управления качеством на внутреннем водном транспорте. Свободных экз. нет |