Шальнова, О. А. Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле [Электронный ресурс] : монография / Шальнова О. А. - Москва : Дашков и К, 2014. - 107 с. - ISBN 978-5-394-02438-2 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- менеджмент -- потребительская лояльность -- потребительское отношение -- розничная торговля -- торговое предприятие Аннотация: В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в том числе. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины. Для научных работников, студентов, изучающих учебные дисциплины «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинг торгового предприятия», аспирантов и преподавателей экономических вузов, слушателей курсов послевузовского образования, а также всех кто интересуется вопросами потребительской лояльности в розничной торговле. Доп.точки доступа: Зинцова, М. В.; Ребрикова, Н. В.; Шальнова, О. А. \ред.\ Свободных экз. нет |