Паршин, М. В. Качество государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс] : на пути к сервисному государству / Паршин М. В. - Москва : Статут, 2013. - 272 с. - ISBN 978-5-8354-0926-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): государственная услуга -- качество услуг -- муниципальная услуга -- сервисное государство -- электронный вид Аннотация: Эта книга о механизмах и инструментах повышения качества государственных и муниципальных услуг в России. Автор рассматривает нормативные основы и практику утверждения административных регламентов и стандартов услуг, создания многофункциональных центров, перевода услуг в электронный вид, описывает технологии мониторинга качества государственных услуг. Работа рассчитана на государственных и муниципальных служащих, экспертов, научных работников, студентов, а также всех интересующихся вопросами совершенствования государственного управления. Свободных экз. нет |