Процессное управление в сервисе [Электронный ресурс] : учебное пособие / Ильина О. В. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, 2018. - 105 с. - ISBN 978-5-7422-6275-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): процесс -- процессное управление -- рационализация -- сервис Аннотация: В учебном пособии «Процессное управление в сервисе» представлен комплекс вопросов, связанных с применением процессного управления на предприятиях сферы сервиса. Изложена сущность процессного подхода к управлению, рассмотрены понятие, виды и принципы рационализации процессов. Приведены основы теории и практики управления организацией сферы сервиса на основе процессного подхода. Учебное пособие предназначено для бакалавров и магистрантов, обучающихся по следующим направлениям подготовки: 27.03.02, 27.04.02 «Управление качеством»; 38.03.02, 38.04.02 «Менеджмент»; 43.03.01, 43.04.01 «Сервис». Доп.точки доступа: Ильина, О. В.; Копылова, Т. В.; Хныкина, Т. С.; Стародубцев, Г. Ю. Свободных экз. нет |