Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 71172 Автор(ы) : Васильев Г. А., Деева Е. М. Заглавие : Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг : Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» Выходные данные : Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 Колич.характеристики :192 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-238-01578-1: Б.ц. УДК : 65 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): маркетинг--рынок--сервисный продукт--услуга--экономика Аннотация: В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы. Доп.точки доступа: Деева, Е. М.