Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 47964 Автор(ы) : Шепелин Г. И. Заглавие : Управление качеством работ и услуг на водном транспорте Выходные данные : Москва: Московская государственная академия водного транспорта, 2015 Колич.характеристики :102 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Цена : Б.ц. УДК : 65 ББК : 39.4 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): водный транспорт--качество--услуга Аннотация: Учебное пособие по дисциплине «Управление качеством работ и услуг» разработано в соответствии с учебном планом и программой специальностей 190707.65 «Организация и управление на водном транспорте» и 080507.65 «Менеджмент организации». Рассмотрены теоретические и практические положения управления качеством, его современные модели, особенности планирования, организации и контроля качества на водном транспорте, изложены основы стандартизации и сертификации. Описаны методы расчета показателей эффективности управления качеством на внутреннем водном транспорте.