|
Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 50979 Автор(ы) : Южаков В. Н., Южаков В. Н., Бойков В. Э., Покида А. Н., Добролюбова Е. И., Зыбуновская Н. А. Заглавие : Государственные и муниципальные услуги : Динамика и проблемы удовлетворенности граждан Выходные данные : Москва: Дело, 2014 Колич.характеристики :336 с Примечания : Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-7749-0999-5: Б.ц. УДК : 316 ББК : 60.5 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): государственная услуга--качество--муниципальная услуга Аннотация: В книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011—2012 гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления. Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг. Доп.точки доступа: Бойков, В. Э.; Покида, А. Н.; Добролюбова, Е. И.; Зыбуновская, Н. А.; Южаков, В. Н. \ред.\; Добролюбова, Е. И. \ред.\ |