Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 44307 Автор(ы) : Фудина Н. Ю., Новиков В. А., Зубков Ю. П. Заглавие : Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи Выходные данные : Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012 Колич.характеристики :120 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-93088-114-1: Б.ц. УДК : 658.516 ББК : 65.050 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--мобильная связь--удовлетворенность потребителя--управление предприятием Аннотация: В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия. Доп.точки доступа: Новиков, В. А.; Зубков, Ю. П.