Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 45022 Автор(ы) : Марусина В. И. Заглавие : Системы, технология и организация автосервисных услуг : Учебное пособие Выходные данные : Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2011 Колич.характеристики :218 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-7782-1792-8: Б.ц. УДК : 656.13 ББК : 65.37 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): автосервисные услуги--развитие автопарка--ремонт машин--система услуг--техническое обслуживание--фирменное обслуживание Аннотация: Изложены задачи организации и выбора стратегии развития предприятий автосервиса; проблемы и принципы организации работ автосервиса, в том числе документооборот и вопросы нормативно-правовой базы; рассмотрены бизнес-план, порядок и структура построения современной станции технического обслуживания. Особое внимание уделено техническому и предпродажному обслуживанию автомобилей, комплексной системе управления качеством услуг, внедрению систем сертификации и лицензирования. Рассмотрены вопросы организации работ на складе с использованием техник-логистики «АВС+XYZ» анализа, учета, хранения, контроля и др. Пособие предназначено для изучения курса «Системы, технология и организация сервисных услуг» студентами специальности 190603 всех форм обучения.