Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 45023 Автор(ы) : Марусина В. И. Заглавие : Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 1: Учебное пособие. Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 1 Выходные данные : : Новосибирский государственный технический университет Б.м., 2009 Колич.характеристики :64 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-7782-1170-4: Б.ц. УДК : 656.13 ББК : 65.37 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): автосервисные услуги--кадровая структура--предприятие автосервиса--предпродажное обслуживание--послепродажное обслуживание Аннотация: В пособии проанализирована динамика развития автопарка в России. Описаны составные элементы и характеристика услуг автосервиса, особенности организации сервиса автомобилей, принадлежащих гражданам, правила общения с клиентами. Отражены основные принципы организации автосервиса. Дан анализ рынка услуг: классификация объектов рынка услуг, отношения между субъектами рынка, конкурентоспособность автосервисных услуг. Приведены этапы старта автобизнеса, разработка бизнес-плана и его структура. Представлены системы технического обслуживания и ремонта автомобилей, виды ТО и ремонта; гарантийное и послегарантийное обслуживание. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Автосервис в фирменном обслуживании».