Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 95137 Автор(ы) : Арли Рассел Заглавие : Управляемое сердце: коммерциализация чувств Выходные данные : Москва: Дело, 2019 Колич.характеристики :392 с Примечания : Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-85006-140-1: Б.ц. УДК : 316 ББК : 60.5 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): коммерциализация--общество--профессия--чувства--эмоциональный труд Аннотация: В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией. Доп.точки доступа: Кушнарева, И. \пер.\; Данилова, В. \ред.\