Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 83306 Автор(ы) : Ильина О. В., Копылова Т. В., Хныкина Т. С., Стародубцев Г. Ю. Заглавие : Процессное управление в сервисе : Учебное пособие Выходные данные : Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, 2018 Колич.характеристики :105 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-7422-6275-6: Б.ц. УДК : 658 ББК : 65.43 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): процесс--процессное управление--рационализация--сервис Аннотация: В учебном пособии «Процессное управление в сервисе» представлен комплекс вопросов, связанных с применением процессного управления на предприятиях сферы сервиса. Изложена сущность процессного подхода к управлению, рассмотрены понятие, виды и принципы рационализации процессов. Приведены основы теории и практики управления организацией сферы сервиса на основе процессного подхода. Учебное пособие предназначено для бакалавров и магистрантов, обучающихся по следующим направлениям подготовки: 27.03.02, 27.04.02 «Управление качеством»; 38.03.02, 38.04.02 «Менеджмент»; 43.03.01, 43.04.01 «Сервис». Доп.точки доступа: Ильина, О. В.; Копылова, Т. В.; Хныкина, Т. С.; Стародубцев, Г. Ю.