Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 85647 Автор(ы) : Романович Ж. А., Калачев С. Л. Заглавие : Сервисная деятельность : Учебник Выходные данные : Москва: Дашков и К, 2018 Колич.характеристики :284 с Примечания : Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-394-01274-7: Б.ц. УДК : 338.46 ББК : 65 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--материальная услуга--обслуживание потребителя--сервисная деятельность--сервисная услуга--сервисное обслуживание--социально-культурная услуга Аннотация: В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т.д. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса. Доп.точки доступа: Калачев, С. Л.; Романовича, Ж. А. \ред.\