Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 82762 Автор(ы) : Шоул Джон Заглавие : Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2019 Колич.характеристики :112 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-9614-4725-5: Б.ц. УДК : 65 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиент--компенсация--лояльность--покупатель--сервис Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Доп.точки доступа: Евстигнеев, И. \пер.\