Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 86759 Автор(ы) : Джон Шоул Заглавие : Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2019 Колич.характеристики :344 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-9614-2269-6: Б.ц. УДК : 65 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес--клиент--компания--первоклассный сервис--персонал Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Доп.точки доступа: Евстигнеева, И. \пер.\; Григорьевой, В. \ред.\