Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 86833 Автор(ы) : Джеймс Вумек, Дэниел Джонс Заглавие : Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2019 Колич.характеристики :272 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-9614-4619-7: Б.ц. УДК : 65 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бережливое производство--клиент--менеджмент--товар--услуга Аннотация: Бережливое производство — революционная технология менеджмента. Цель его — избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное — взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного — решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов. Доп.точки доступа: Дэниел, Джонс; Пестерева, Е. \пер.\; Адлера, Ю. \ред.\; Турко, С. \ред.\