Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 86784 Автор(ы) : Джон Шоул Заглавие : Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2019 Колич.характеристики :182 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. ISBN, Цена 978-5-9614-1550-6: Б.ц. УДК : 65 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес--клиент--персонал--рядовой сотрудник--самостоятельность--сервис Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. Доп.точки доступа: Евстигнеева, И. \пер.\; Ивановой, Т. \ред.\ |