Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 92673 Заглавие : Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами : Учебное пособие (лабораторный практикум) Выходные данные : Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2018 Колич.характеристики :109 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Цена : Б.ц. УДК : 004.046 ББК : 65.290 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): crm-система--plm-система--автоматизация процесса--битрикс--информационная система--клиент--процесс взаимодействия--система управления--управление продажей--управление проектом Аннотация: Пособие разработано с учетом современных требований к подготовке специалистов высших учебных заведений в связи с широкой информатизацией различных отраслей производства, управления, экономики и образования; посвящено изучению CRM-систем, таких как Bitrix.24 и Dexma PLM, которые является наиболее удобными средствами для эффективного взаимодействия с клиентами. С использованием данных программных продуктов на предприятии можно эффективно управлять его проектами и автоматизировать взаимодействие с клиентами. Каждая лабораторная работа содержит теоретическую часть, методику и порядок выполнения работы, имеет четкую цель и предлагает последовательность шагов, позволяющих решить поставленную задачу. В конце каждой лабораторной работы приведены задания и контрольные вопросы. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 09.03.03 Прикладная информатика. Доп.точки доступа: Орлова, А. Ю. \сост.\; Сорокин, А. А. \сост.\