Фундаментальная библиотека ФГБОУ ВО СПХФУ Минздрава России

Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Главная

ИРБИС64+

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

ЭБС IPRBooks- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Картотека журнальных статей

Систематический имидж-каталог

Авторефераты диссертаций

Учебники и учебно-методические пособия СПХФУ

ЭБС IPRBooks

ЭБС Консультант студента

ЭБС Юрайт

Диссертации, защищенные в СПХФУ

Журнальный фонд СПХФУ

Библиотечный фонд техникума

ВКР

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество услуги<.>)

Общее количество найденных документов : 11
Показаны документы с 1 по 10

1-10 11-11

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 63244
Автор(ы) : Фурсов В. А., Фурсов В. А., Лазарева Н. В., Калинин И. В., Кудряшов О. А.
Заглавие : Сервисная деятельность : Учебное пособие
Выходные данные : Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2015
Колич.характеристики :148 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Цена : Б.ц.
УДК : 338.46
ББК : 65.9
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--культура сервиса--лицензирование услуг--маркетинг услуг--обслуживание--предоставление услуг--сервисная деятельность--сервисная операция--сервисная система--форма обслуживания
Аннотация: Пособие представляет курс лекций, в котором изложение теоретических положений, выводы по теме и вопросы для самопроверки. Материалы излагаются в логической последовательности, способствующей более глубокому усвоению знаний. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание и т.д. Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки - 43.03.01 Сервис.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 67011
Автор(ы) : Каржаубаев К. Е.
Заглавие : Аудит качества : Учебное пособие
Выходные данные : Алматы: Нур-Принт, 2015
Колич.характеристики :236 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Цена : Б.ц.
УДК : 658
ББК : 65.053
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): аудит качества--аудит персонала--инвестиционный аудит--качество продукции--качество услуги--проектный аудит--промышленный аудит--финансовый аудит--экологический аудит--энергоаудит
Аннотация: Данное издание рассматривает вопросы проведения аудита качества с целью установления результативности деятельности организации, а также выявления несоответствия и подготовки предложений по улучшению системы качества. Пособие состоит из шести глав, в которых даны основные положения об аудиторской проверке системы менеджмента качества. Включены вопросы внедрения новых международных стандартов по аудиту системы качества. Составлено согласно требованиям учебной программы для студентов высших учебных заведений, готовивших бакалавров и магистров по специальности 5в073200 «Стандартизация, сертификация и метрология».
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 63922
Автор(ы) : Злобина Н. В., Толстошеина В. А.
Заглавие : Философские аспекты качества : Учебное пособие для аспирантов
Выходные данные : Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2015
Колич.характеристики :80 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-8265-1360-6: Б.ц.
УДК : 101.004
ББК : 87.6
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): аспект качества--качество менеджмента--качество продукции--качество услуги--потребность--социальное качество--удовлетворенность потребителя--философский аспект--ценность
Аннотация: Рассматриваются качество как философская категория, генезис категории «качество», определяющий различные вехи его понимания, а также представлены точки зрения различных философов на определение данной категории. Раскрывается сущность таких аспектов категории «качество», как «социальное качество», «качество продукции», «качество услуги», «качество менеджмента». Представлены подходы различных исследователей к изучению таких многогранных понятий, как «потребность», «ценность», «удовлетворенность» и выявлена взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей. Предназначено для аспирантов направления подготовки 38.06.01 «Экономика».
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 44307
Автор(ы) : Фудина Н. Ю., Новиков В. А., Зубков Ю. П.
Заглавие : Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи
Выходные данные : Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012
Колич.характеристики :120 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-93088-114-1: Б.ц.
УДК : 658.516
ББК : 65.050
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--мобильная связь--удовлетворенность потребителя--управление предприятием
Аннотация: В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 62326
Автор(ы) : Мовчан Н. И., Мингазова Д. Н., Сопин В. Ф.
Заглавие : Управление образовательным процессом с позиций качества : Монография
Выходные данные : Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2011
Колич.характеристики :204 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-7882-1132-9: Б.ц.
УДК : 378.1
ББК : 74.58
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): индекс удовлетворенности--качество образования--качество услуги--мониторинг удовлетворенности--образовательный процесс--планарная модель--позиция качества--управление процессом
Аннотация: В монографии изложены методологические подходы к комплексной оценке качества образовательного процесса через измерение удовлетворенности студентов. Показана возможность использования результатов мониторинга удовлетворенности студентов для проектирования эффективных корректирующих и предупреждающих мероприятий, способствующих повышению качества образовательного процесса. Предназначена для специалистов и преподавателей, занимающихся вопросами обеспечения качества в сфере образования. Подготовлена на кафедре аналитической химии, сертификации и менеджмента качества.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 85647
Автор(ы) : Романович Ж. А., Калачев С. Л.
Заглавие : Сервисная деятельность : Учебник
Выходные данные : Москва: Дашков и К, 2018
Колич.характеристики :284 с
Примечания : Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-394-01274-7: Б.ц.
УДК : 338.46
ББК : 65
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--материальная услуга--обслуживание потребителя--сервисная деятельность--сервисная услуга--сервисное обслуживание--социально-культурная услуга
Аннотация: В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т.д. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 91462
Автор(ы) : Колочева В. В.
Заглавие : Управление качеством услуг : Учебное пособие
Выходные данные : Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018
Колич.характеристики :99 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-7782-3476-5: Б.ц.
УДК : 65
ББК : 65.291
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество продукции--качество услуги--менеджмент качества--оценка качества--процессный подход--стандарт исо--сфера услуг--управление качеством
Аннотация: В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 85729
Автор(ы) : Комаров Е. И., Стрельникова Н. Н., Малофеев И. В.
Заглавие : Управление эффективностью социальных учреждений : Учебно-практическое пособие
Выходные данные : Москва: Дашков и К, 2018
Колич.характеристики :302 с
Примечания : Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-394-02081-0: Б.ц.
УДК : 36
ББК : 65.27
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--квалификация персонала--социальная эффективность--социально-психологическая эффективность--социальное учреждение--социальный бенчмаркинг--социальный маркетинг--управление эффективностью--эффективный руководитель
Аннотация: Учебно-практическое пособие содержит материал по классическим основам управления эффективностью, а также по различным проблемам современного управления эффективностью социальных учреждений, имеющий как практическое, так и научное значение. Уникальность материала заключается как в его тематической систематизации, так и разнообразных практических методах и методиках, основанных на правиле «Бери и Применяй» для управления эффективностью. Для руководителей и специалистов, студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа», а также тех, кто изучает социальное управление в рамках различных образовательных программ переподготовки и повышения квалификации, и всех, кто интересуется проблемами управления эффективностью.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 93195
Автор(ы) : Гупанова Ю. Е.
Заглавие : Методология управления качеством таможенных услуг : Монография
Выходные данные : Москва: Российская таможенная академия, 2017
Колич.характеристики :152 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-9590-0957-1: Б.ц.
УДК : 339.543
ББК : 65.291
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуги--менеджмент услуг--методология управления--таможенная операция--таможенная служба--таможенная услуга--таможенное управление--теория управления--управление качеством--эффективность управления
Аннотация: В монографии всесторонне исследована и усовершенствована методология управления качеством таможенных услуг. Для этого системно обобщены и раскрыты концептуальные подходы к пониманию сущности управления качеством таможенных услуг, разработаны методологические основы реализации такого управления, а также предложена методология оценки эффективности управления качеством таможенных услуг. На базе разработанных теоретических положений предложены рекомендации по совершенствованию управления качеством таможенных услуг в практике работы таможенных органов. Совокупность полученных в исследовании результатов формирует методологию управления и развивает теорию управления качеством таможенных услуг. Предназначена для научно-педагогического персонала, практических работников, докторантов, аспирантов, студентов специалитета, бакалавриата и магистратуры. Может быть востребована таможенными органами, предоставляющими таможенные услуги.
(для доступа требуется авторизация)

Найти похожие

10.

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 82460
Автор(ы) : Иванов А. Р.
Заглавие : Реструктуризация сферы услуг ЖКХ
Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2019
Колич.характеристики :200 с
Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
ISBN, Цена 978-5-9614-4414-8: Б.ц.
УДК : 332.871
ББК : 65.441
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): государственная монополия--жилищно-коммунальное хозяйство--качество услуги--реструктуризация жкх--реформирование жкх--сфера услуг--управление жильем
Аннотация: Эта книга посвящена исследованию, в рамках которого дается обоснование необходимости серьезных преобразований в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства. В книге затрагиваются такие проблемы, как неэффективное использование отраслью бюджетных средств, отсутствие работающих механизмов управления жильем, государственная и муниципальная монополия в области предоставления жилищно-коммунальных услуг, высокий процент износа жилого фонда. Наряду с социальной автор отмечает экономическую значимость сферы услуг ЖКХ, связанную с потребительским спросом на услуги отрасли и высоким потенциалом для развития частного бизнеса.
(для доступа требуется авторизация)

1-10 11-11

Тематический навигатор

Статистика обращений

Статистика за 28.06.2024
Число запросов	0
Число посетителей	0
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)