Фундаментальная библиотека ФГБОУ ВО СПХФУ Минздрава России

Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Главная

ИРБИС64+

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

ЭБС IPRBooks- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Картотека журнальных статей

Систематический имидж-каталог

Авторефераты диссертаций

Учебники и учебно-методические пособия СПХФУ

ЭБС IPRBooks

ЭБС Консультант студента

ЭБС Юрайт

Диссертации, защищенные в СПХФУ

Журнальный фонд СПХФУ

Библиотечный фонд техникума

ВКР

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

Электронный каталог (1)

Библиотечный фонд техникума (2)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=клиент<.>)

Общее количество найденных документов : 81
Показаны документы с 1 по 10

1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60

IPRBooks-64552

64552

Абаева, И. В.
Теоретические и методические основы психологического консультирования [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / Абаева И. В. - Владикавказ : Северо-Осетинский государственный педагогический институт, 2014. - 100 с. - Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

159.9

ББК 88.4

Кл.слова (ненормированные):
клиент -- консультирование -- магистр -- педагог -- психолог
Аннотация: Целью данного учебно-методического пособия, как указано во введении, является оказание методической помощи магистрантам в освоении дисциплины «Теоретические основы психологического консультирования». Эта дисциплина относится к блоку профессионального цикла дисциплин. Это очень важный курс в подготовке магистров психолого-педагогического образования. Основная цель курса - представление и освоение психологического консультирования как метода оказания психологической помощи, в частности, освоение технологии ведения беседы психолога-консультанта с клиентом.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-92673

92673

Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами [Электронный ресурс] : учебное пособие (лабораторный практикум) / сост.: А. Ю. Орлова, А. А. Сорокин. - Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2018. - 109 с. - Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

004.046

ББК 65.290

Кл.слова (ненормированные):
crm-система -- plm-система -- автоматизация процесса -- битрикс -- информационная система -- клиент -- процесс взаимодействия -- система управления -- управление продажей -- управление проектом
Аннотация: Пособие разработано с учетом современных требований к подготовке специалистов высших учебных заведений в связи с широкой информатизацией различных отраслей производства, управления, экономики и образования; посвящено изучению CRM-систем, таких как Bitrix.24 и Dexma PLM, которые является наиболее удобными средствами для эффективного взаимодействия с клиентами. С использованием данных программных продуктов на предприятии можно эффективно управлять его проектами и автоматизировать взаимодействие с клиентами. Каждая лабораторная работа содержит теоретическую часть, методику и порядок выполнения работы, имеет четкую цель и предлагает последовательность шагов, позволяющих решить поставленную задачу. В конце каждой лабораторной работы приведены задания и контрольные вопросы. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 09.03.03 Прикладная информатика.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Орлова, А. Ю. \сост.\; Сорокин, А. А. \сост.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-86863

86863

Алашкин, П. А.
Всё о рекламе и продвижении в Интернете [Электронный ресурс] / Алашкин П. А. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 220 с. - ISBN 978-5-9614-1055-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 76.006.5

Кл.слова (ненормированные):
pr -- баннер -- бизнес -- интернет -- клиент -- реклама -- сайт
Аннотация: Интернет уже давно стал ведущим медиапространством для продвижения самых разных продуктов. Все больше компаний, особенно в период финансового кризиса, предпочитают его другим медианосителям, поскольку реклама в Сети недорога и эффективна. В своей книге автор, который работает в медиаотрасли с 1992 года и руководил крупными интернет-проектами (в том числе сайтами газет «Аргументы и факты» и «Труд»), рассказывает обо всех инструментах рекламы в Интернете — медийных и контекстных баннерах, разнообразных PR-материалах, способах продажи рекламы и повышения дохода сайта, стратегиях поиска клиентов и многом другом. Следуя советам автора, вы сможете сделать ваш бизнес более успешным.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Суворовой, П. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-93048

93048

Александр, Остервальдер
Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора [Электронный ресурс] / Александр Остервальдер. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 287 с. - ISBN 978-5-9614-1844-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.29

Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- доход -- клиент -- ключевой партнер -- компания -- модель
Аннотация: Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных факторов, влияющих на успех любой организации: потребительские сегменты, ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами, потоки поступления доходов, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнеры, структура издержек. Большой лист бумаги и блок стикеров — вот и все, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей. А еще креативность, острый ум и упорство членов команды, работающей над проектом. Книга адресована предпринимателям и руководителям, которые хотели бы создать новую или реорганизовать имеющуюся модель бизнеса.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Ив, Пинье; Кульнева, М. \пер.\; Савиной, М. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-57027

57027

Андреева, О. Н.
Профессия продавец (2-е издание) [Электронный ресурс] : практическое пособие / Андреева О. Н. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2017. - 232 с. - ISBN 978-5-394-01665-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.3

ББК 65.422

Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- конфликтная ситуация -- потребитель -- предпринимательство -- продавец по телефону -- профессия продавец -- сделка -- торговля
Аннотация: Продавец — это человек, напрямую общающийся с клиентом, представляющий фирму и ее продукцию, формирующий репутацию. Поэтому он должен быть не только компетентным торговцем, но и хорошим психологом, менеджером, маркетологом. В данном пособии рассказывается, как соответствовать столь высоким требованиям в условиях жесткой конкуренции, когда помимо низкой цены и высокого качества товара клиент ориентируется на уровень сервисного обслуживания и отношение к себе персонала фирмы. Книга имеет сугубо практическую направленность, в ней представлено большое количество примеров и реальных ситуаций. Пособие посвящено не отдельному аспекту торговли, а всем основным ее составляющим: азы профессии продавца собраны в нем воедино. Для начинающих продавцов, менеджеров консультантов и администраторов торговых залов, а также для руководителей отделов сбыта, управленцев и директоров магазинов.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-87883

87883

Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта [Электронный ресурс] : учебное пособие для СПО / Аносова Т. Г. - Саратов, Екатеринбург : Профобразование, Уральский федеральный университет, 2019. - 71 с. - ISBN 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

338.4

ББК 65.43

Кл.слова (ненормированные):
качественная услуга -- комфорт -- сервис -- трудный клиент -- туризм
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования 43.00.00 «Сервис и туризм».

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Танчев, Ж.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-65994

65994

Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта [Электронный ресурс] : учебное пособие / Аносова Т. Г. - Екатеринбург : Уральский федеральный университет, ЭБС АСВ, 2016. - 72 с. - ISBN 978-5-7996-1847-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.43

Кл.слова (ненормированные):
забота -- качество -- клиент -- комфорт -- обслуживание -- туризм
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Танчев, Ж.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-82789

82789

Антощенко, В.
Ух ты! Сервис [Электронный ресурс] / Антощенко В. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 303 с. - ISBN 978-5-9614-5417-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.29

Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компания -- корпоративная культура -- сервис -- услуга
Аннотация: Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-93029

93029

Арндт, Трайндл
Нейромаркетинг: визуализация эмоций [Электронный ресурс] / Арндт Трайндл. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-5649-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.3

ББК 65.42

Кл.слова (ненормированные):
нейромаркетинг -- покупатель -- продавец -- розничная торговля -- эмоциональная реакция
Аннотация: Как заманить покупателя в магазин, да не просто заманить, а соблазнить на покупку? В эпоху пресыщенного и оттого расчетливого потребителя эта проблема актуальна как никогда. На вопрос: «Чего желаете?» клиент теперь чаще всего говорит: «Сэкономить!» Но такого ли ответа ждет продавец? Новейшие исследования мозга показали, что поведением человека руководит не разум, а эмоции. По результатам этих исследований и данных классического маркетинга родилась такая наука, как нейромаркетинг. Зная биохимию эмоциональных реакций покупателей, продавцы могут эффективно воздействовать на все пять органов чувств человека, применяя позитивные раздражители в виде запахов, музыки, цвета, выкладки товара. Книга рассчитана на предпринимателей в сфере розничной торговли, чья цель — совершенствование стратегии продаж.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Гордеева, А. \пер.\; Яворского, Р. \пер.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

10.

IPRBooks-82902

82902

Асеев, А.
Ключи к партнеру: Искусство и техники продаж [Электронный ресурс] / Асеев А. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2019. - 96 с. - ISBN 978-5-9614-0751-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.45

Кл.слова (ненормированные):
возражение -- клиент -- метод -- продажи -- товар -- эффективный диалог
Аннотация: В продажах есть свои законы и техники, которые способствуют достижению результата. Знать их необходимо, но недостаточно, ведь каждая продажа — это прежде всего взаимодействие, и для каждого клиента следует подбирать свои методы, способы презентации и воздействия. А это уже искусство. Таким образом, эффективные продажи — это не только техника, но и искусство. Автор на собственном опыте показывает, что качество товара, цена, скидки и т. п. редко имеют решающее влияние на результат продаж. Главное — личность и опыт менеджера по продажам, его умение понимать клиента и строить с ним эффективный диалог. Эта книга практика, написанная для практиков. Она ориентирована в первую очередь на руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам и директоров учебных центров, но будет интересна и широкой аудитории.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60

Тематический навигатор

Статистика обращений

Статистика за 29.06.2024
Число запросов	0
Число посетителей	0
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)