Фундаментальная библиотека ФГБОУ ВО СПХФУ Минздрава России

Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Главная

ИРБИС64+

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

ЭБС IPRBooks- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Картотека журнальных статей

Систематический имидж-каталог

Авторефераты диссертаций

Учебники и учебно-методические пособия СПХФУ

ЭБС IPRBooks

ЭБС Консультант студента

ЭБС Юрайт

Диссертации, защищенные в СПХФУ

Журнальный фонд СПХФУ

Библиотечный фонд техникума

ВКР

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=лояльность<.>)

Общее количество найденных документов : 18
Показаны документы с 1 по 10

1-10 11-18

IPRBooks-82762

82762

Шоул, Джон
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд [Электронный ресурс] / Шоул Джон. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 112 с. - ISBN 978-5-9614-4725-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.29

Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компенсация -- лояльность -- покупатель -- сервис
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Евстигнеев, И. \пер.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-86900

86900

Шив, Ч. Д.
Курс МВА по маркетингу [Электронный ресурс] : учебное пособие / Шив Ч. Д. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 720 с. - ISBN 978-5-9614-1603-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.138

ББК 65.290

Кл.слова (ненормированные):
конкуренты -- курс мва -- маркетинг -- потребители -- потребности
Аннотация: Книга написана на основе программ МВА по маркетингу ведущих университетов США и других западных стран. На богатейшем фактическом материале рассматриваются актуальные проблемы, концепции и методология современного маркетинга. Его основополагающий принцип — постоянное внимание к потребностям, предпочтениям и ожиданиям потребителей. Только так компании могут добиться долговременного успеха на рынке. В книге содержится множество примеров успешных маркетинговых решений, позволяющих превзойти конкурентов, предугадать будущие тенденции рынка, улучшить рекламу, укрепить лояльность потребителей и увеличить продажи. Книга адресована прежде всего руководителям и сотрудникам маркетинговых подразделений компаний, а также преподавателям, студентам и аспирантам экономических вузов.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Хайэм, А. У.; Зуева, Б. \пер.\; Исаенко, А. \пер.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-60269

60269

Шальнова, О. А.
Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле [Электронный ресурс] : монография / Шальнова О. А. - Москва : Дашков и К, 2014. - 107 с. - ISBN 978-5-394-02438-2 : Б. ц.
Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.13

ББК 65.42

Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- менеджмент -- потребительская лояльность -- потребительское отношение -- розничная торговля -- торговое предприятие
Аннотация: В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в том числе. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины. Для научных работников, студентов, изучающих учебные дисциплины «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинг торгового предприятия», аспирантов и преподавателей экономических вузов, слушателей курсов послевузовского образования, а также всех кто интересуется вопросами потребительской лояльности в розничной торговле.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Зинцова, М. В.; Ребрикова, Н. В.; Шальнова, О. А. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-35535

35535

Трусь, А. А.
Психология управления [Электронный ресурс] : учебное пособие / Трусь А. А. - Минск : Вышэйшая школа, 2014. - 319 с. - ISBN 978-985-06-2422-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

005.32

ББК 88.4я73

Кл.слова (ненормированные):
деятельность руководителя -- контрактинг -- лояльность руководителя -- психология управления -- управленческий стиль
Аннотация: Анализируются предпосылки и факторы успешности деятельности руководителя, психологические особенности реализации им основных управленческих функций и оперативной (индивидуальной и групповой) работы с персоналом. Рассматриваются модели организационного построения, социально-психологические процессы и явления, протекающие в них. Предлагается широкий спектр управленческих и коммуникативных техник для эффективной работы руководителя и психолога в организационной реальности и с организационной реальностью. Приведены примеры из практики работы руководителей отечественных и зарубежных предприятий. Адресуется студентам учреждений высшего образования по управленческим и психологическим специальностям. Будет полезно собственникам бизнеса, руководителям различных организационно-управленческих уровней, бизнес-тренерам и организационным консультантам.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-82470

82470

Руководство по улучшению бизнес-процессов [Электронный ресурс] / пер. Е. Милицкая. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 136 с. - ISBN 978-5-9614-4923-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

658.51

ББК 65.291

Кл.слова (ненормированные):
анализ бизнес-процесса -- бизнес-процесс -- лояльность потребителя -- менеджмент бизнес-процесса -- повышение рентабельности -- привлечение ресурсов -- редизайн бизнес-процесса -- снижение издержек -- эффективность бизнес-процесса
Аннотация: Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны - с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Милицкая, Е. \пер.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-82792

82792

Норка, Д.
Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей [Электронный ресурс] / Норка Д. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 336 с. - ISBN 978-5-9614-6616-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.29

Кл.слова (ненормированные):
клиент -- покупатель -- продавец -- продажи -- эксперт
Аннотация: Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии? Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов — экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность. В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента — важнейшим оружием в руках современного продавца. Обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-7206

7206

Мэдден, Томас
Империи доверия. Как Рим строил Новый Мир, как Америка строит Новый Мир [Электронный ресурс] / Мэдден Томас. - Москва : Прогресс-Традиция, 2010. - 451 с. - ISBN 978-5-89826-359-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 63

Кл.слова (ненормированные):
древний рим -- империи доверия -- история -- соединенные штаты
Аннотация: Книга Томаса Мэддена ломает традиционные представления. Казалось бы, что концептуально нового может сообщить автор, сделавший предметом своего исследования такие хорошо изученные цивилизации, как Древний Рим и современные Соединенные Штаты? И тем не менее читателя ожидает «сюрприз» — знакомые ему явления откроются с новой, неизвестной доселе стороны. Древний Рим привычно рисуется нам жестокой империей, которая подчиняла себе другие народы насилием. Вопреки этому автор показывает, что это представление если не неверно, то, уж во всяком случае, неполно. Томас Мэдден открывает широкому читателю другой Рим, ранний, — молодое государство эпохи республики, которое построило свою империю предлагая потенциальным союзникам защиту в обмен на лояльность. Те, кто доверил Риму обеспечение своей безопасности, становились частью их империи. Так римляне создали нечто невиданное — «империю доверия». А современные Соединенные Штаты пытаются повторить их путь.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-75218

75218

Лисевич, А. В.
Маркетинг в туристской индустрии [Электронный ресурс] : учебное пособие для бакалавров / Лисевич А. В. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 174 с. - ISBN 978-5-394-02434-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

338.48

ББК 65.433

Кл.слова (ненормированные):
клиентская лояльность -- маркетингое инструменты -- теория маркетинга -- туристские услуги
Аннотация: В учебном пособии рассматриваются общая теория маркетинга, сущность маркетинга туристских услуг, сегментация потребителей туристских услуг, а также особенности маркетинговых инструментов в туристской индустрии. Данное пособие позволит студентам овладеть навыками проведения маркетинговых исследований, выявить критерии клиентской лояльности в сфере туристских услуг, провести анализ конкурентоспособности для организации индустрии туризма. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Туризм».

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Лунтова, Е. В.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-95785

95785

Клименко, Л. В.
Маркетинг в сфере услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие / Клименко Л. В. - Ростов-на-Дону, Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2019. - 110 с. - ISBN 978-5-9275-3130-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.1

ББК 65.29

Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- маркетинг -- маркетинговое исследование -- потребительская лояльность -- услуга -- экономика
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комплекс вопросов маркетингового обеспечения бизнеса. Затрагиваются вопросы специфики маркетинга в сфере услуг, характеризуются основные сложившиеся модели маркетинга услуг. Описываются принципы и подходы маркетинговых исследований в сфере услуг и анализируются результаты маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов и потребительской лояльности. Предназначено для студентов, обучающихся по укрупненным группам направлений 38.00.00 «Экономика и управление» и 43.03.00 «Сервис, туризм и гостиничное дело».

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

10.

IPRBooks-93024

93024

Как разработать эффективную систему оплаты труда: примеры из практики российских компаний [Электронный ресурс] / Ветлужских Е. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 208 с. - ISBN 978-5-9614-5870-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.24

Кл.слова (ненормированные):
kpi -- вознаграждение -- грейдинг -- доход -- заработная плата -- компания
Аннотация: Система вознаграждения — самый мощный инструмент в руках руководителя. Хорошо организованная система оплаты труда многократно повышает производительность и лояльность сотрудников. И наоборот: даже щедрое повышение зарплаты не принесет пользы, если оно не продумано. В своей предыдущей книге — бестселлере «Система вознаграждения» — бизнес-тренер и преподаватель MBA Елена Ветлужских рассказывала, что такое грейды и показатели эффективности (KPI) и как их следует формулировать. В новой книге Ветлужских и ее коллеги подробно описывают примеры из опыта конкретных компаний. В отличие от переводных книг здесь вы найдете российские кейсы, поэтому эта книга поможет вам избежать типичных ошибок, оценить существующую систему оплаты в вашей компании и усовершенствовать ее. Эта книга будет полезна широкому кругу профессионалов, руководителей и специалистов по HR.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Ветлужских, Е.; Ларина, А.; Петренко, Т.; Романова, А.; Ионова, В. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

1-10 11-18

Тематический навигатор

Статистика обращений

Статистика за 05.07.2024
Число запросов	0
Число посетителей	0
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)