Фундаментальная библиотека ФГБОУ ВО СПХФУ Минздрава России

Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Главная

ИРБИС64+

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

ЭБС IPRBooks- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Картотека журнальных статей

Систематический имидж-каталог

Авторефераты диссертаций

Учебники и учебно-методические пособия СПХФУ

ЭБС IPRBooks

ЭБС Консультант студента

ЭБС Юрайт

Диссертации, защищенные в СПХФУ

Журнальный фонд СПХФУ

Библиотечный фонд техникума

ВКР

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество услуги<.>)

Общее количество найденных документов : 11
Показаны документы с 1 по 10

1-10 11-11

IPRBooks-63244

63244

Фурсов, В. А.
Сервисная деятельность [Электронный ресурс] : учебное пособие / Фурсов В. А. - Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2015. - 148 с. - Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

338.46

ББК 65.9

Кл.слова (ненормированные):
качество услуги -- культура сервиса -- лицензирование услуг -- маркетинг услуг -- обслуживание -- предоставление услуг -- сервисная деятельность -- сервисная операция -- сервисная система -- форма обслуживания
Аннотация: Пособие представляет курс лекций, в котором изложение теоретических положений, выводы по теме и вопросы для самопроверки. Материалы излагаются в логической последовательности, способствующей более глубокому усвоению знаний. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание и т.д. Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки - 43.03.01 Сервис.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Лазарева, Н. В.; Калинин, И. В.; Кудряшов, О. А.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-67011

67011

Каржаубаев, К. Е.
Аудит качества [Электронный ресурс] : учебное пособие / Каржаубаев К. Е. - Алматы : Нур-Принт, 2015. - 236 с. - Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

658

ББК 65.053

Кл.слова (ненормированные):
аудит качества -- аудит персонала -- инвестиционный аудит -- качество продукции -- качество услуги -- проектный аудит -- промышленный аудит -- финансовый аудит -- экологический аудит -- энергоаудит
Аннотация: Данное издание рассматривает вопросы проведения аудита качества с целью установления результативности деятельности организации, а также выявления несоответствия и подготовки предложений по улучшению системы качества. Пособие состоит из шести глав, в которых даны основные положения об аудиторской проверке системы менеджмента качества. Включены вопросы внедрения новых международных стандартов по аудиту системы качества. Составлено согласно требованиям учебной программы для студентов высших учебных заведений, готовивших бакалавров и магистров по специальности 5в073200 «Стандартизация, сертификация и метрология».

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-63922

63922

Злобина, Н. В.
Философские аспекты качества [Электронный ресурс] : учебное пособие для аспирантов / Злобина Н. В. - Тамбов : Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2015. - 80 с. - ISBN 978-5-8265-1360-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

101.004

ББК 87.6

Кл.слова (ненормированные):
аспект качества -- качество менеджмента -- качество продукции -- качество услуги -- потребность -- социальное качество -- удовлетворенность потребителя -- философский аспект -- ценность
Аннотация: Рассматриваются качество как философская категория, генезис категории «качество», определяющий различные вехи его понимания, а также представлены точки зрения различных философов на определение данной категории. Раскрывается сущность таких аспектов категории «качество», как «социальное качество», «качество продукции», «качество услуги», «качество менеджмента». Представлены подходы различных исследователей к изучению таких многогранных понятий, как «потребность», «ценность», «удовлетворенность» и выявлена взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей. Предназначено для аспирантов направления подготовки 38.06.01 «Экономика».

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Толстошеина, В. А.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-44307

44307

Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи [Электронный ресурс] / Фудина Н. Ю. - Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012. - 120 с. - ISBN 978-5-93088-114-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

658.516

ББК 65.050

Кл.слова (ненормированные):
качество услуги -- мобильная связь -- удовлетворенность потребителя -- управление предприятием
Аннотация: В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Новиков, В. А.; Зубков, Ю. П.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-62326

62326

Мовчан, Н. И.
Управление образовательным процессом с позиций качества [Электронный ресурс] : монография / Мовчан Н. И. - Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2011. - 204 с. - ISBN 978-5-7882-1132-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

378.1

ББК 74.58

Кл.слова (ненормированные):
индекс удовлетворенности -- качество образования -- качество услуги -- мониторинг удовлетворенности -- образовательный процесс -- планарная модель -- позиция качества -- управление процессом
Аннотация: В монографии изложены методологические подходы к комплексной оценке качества образовательного процесса через измерение удовлетворенности студентов. Показана возможность использования результатов мониторинга удовлетворенности студентов для проектирования эффективных корректирующих и предупреждающих мероприятий, способствующих повышению качества образовательного процесса. Предназначена для специалистов и преподавателей, занимающихся вопросами обеспечения качества в сфере образования. Подготовлена на кафедре аналитической химии, сертификации и менеджмента качества.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Мингазова, Д. Н.; Сопин, В. Ф.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-85647

85647

Романович, Ж. А.
Сервисная деятельность [Электронный ресурс] : учебник / Романович Ж. А. - Москва : Дашков и К, 2018. - 284 с. - ISBN 978-5-394-01274-7 : Б. ц.
Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

338.46

ББК 65

Кл.слова (ненормированные):
качество услуги -- материальная услуга -- обслуживание потребителя -- сервисная деятельность -- сервисная услуга -- сервисное обслуживание -- социально-культурная услуга
Аннотация: В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т.д. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Калачев, С. Л.; Романовича, Ж. А. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-91462

91462

Колочева, В. В.
Управление качеством услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие / Колочева В. В. - Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. - 99 с. - ISBN 978-5-7782-3476-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.291

Кл.слова (ненормированные):
качество продукции -- качество услуги -- менеджмент качества -- оценка качества -- процессный подход -- стандарт исо -- сфера услуг -- управление качеством
Аннотация: В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-85729

85729

Комаров, Е. И.
Управление эффективностью социальных учреждений [Электронный ресурс] : учебно-практическое пособие / Комаров Е. И. - Москва : Дашков и К, 2018. - 302 с. - ISBN 978-5-394-02081-0 : Б. ц.
Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

ББК 65.27

Кл.слова (ненормированные):
качество услуги -- квалификация персонала -- социальная эффективность -- социально-психологическая эффективность -- социальное учреждение -- социальный бенчмаркинг -- социальный маркетинг -- управление эффективностью -- эффективный руководитель
Аннотация: Учебно-практическое пособие содержит материал по классическим основам управления эффективностью, а также по различным проблемам современного управления эффективностью социальных учреждений, имеющий как практическое, так и научное значение. Уникальность материала заключается как в его тематической систематизации, так и разнообразных практических методах и методиках, основанных на правиле «Бери и Применяй» для управления эффективностью. Для руководителей и специалистов, студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа», а также тех, кто изучает социальное управление в рамках различных образовательных программ переподготовки и повышения квалификации, и всех, кто интересуется проблемами управления эффективностью.

(для доступа требуется авторизация)

Доп.точки доступа:
Стрельникова, Н. Н.; Малофеев, И. В.
Свободных экз. нет
Найти похожие

IPRBooks-93195

93195

Гупанова, Ю. Е.
Методология управления качеством таможенных услуг [Электронный ресурс] : монография / Гупанова Ю. Е. - Москва : Российская таможенная академия, 2017. - 152 с. - ISBN 978-5-9590-0957-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

339.543

ББК 65.291

Кл.слова (ненормированные):
качество услуги -- менеджмент услуг -- методология управления -- таможенная операция -- таможенная служба -- таможенная услуга -- таможенное управление -- теория управления -- управление качеством -- эффективность управления
Аннотация: В монографии всесторонне исследована и усовершенствована методология управления качеством таможенных услуг. Для этого системно обобщены и раскрыты концептуальные подходы к пониманию сущности управления качеством таможенных услуг, разработаны методологические основы реализации такого управления, а также предложена методология оценки эффективности управления качеством таможенных услуг. На базе разработанных теоретических положений предложены рекомендации по совершенствованию управления качеством таможенных услуг в практике работы таможенных органов. Совокупность полученных в исследовании результатов формирует методологию управления и развивает теорию управления качеством таможенных услуг. Предназначена для научно-педагогического персонала, практических работников, докторантов, аспирантов, студентов специалитета, бакалавриата и магистратуры. Может быть востребована таможенными органами, предоставляющими таможенные услуги.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

10.

IPRBooks-82460

82460

Иванов, А. Р.
Реструктуризация сферы услуг ЖКХ [Электронный ресурс] / Иванов А. Р. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 200 с. - ISBN 978-5-9614-4414-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Режим доcтупа:

УДК

332.871

ББК 65.441

Кл.слова (ненормированные):
государственная монополия -- жилищно-коммунальное хозяйство -- качество услуги -- реструктуризация жкх -- реформирование жкх -- сфера услуг -- управление жильем
Аннотация: Эта книга посвящена исследованию, в рамках которого дается обоснование необходимости серьезных преобразований в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства. В книге затрагиваются такие проблемы, как неэффективное использование отраслью бюджетных средств, отсутствие работающих механизмов управления жильем, государственная и муниципальная монополия в области предоставления жилищно-коммунальных услуг, высокий процент износа жилого фонда. Наряду с социальной автор отмечает экономическую значимость сферы услуг ЖКХ, связанную с потребительским спросом на услуги отрасли и высоким потенциалом для развития частного бизнеса.

(для доступа требуется авторизация)

Свободных экз. нет
Найти похожие

1-10 11-11

Тематический навигатор

Статистика обращений

Статистика за 26.06.2024
Число запросов	0
Число посетителей	0
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)