Ягузинская, И. Ю. Методологические основы управления логистическим сервисом [Электронный ресурс] / Ягузинская И. Ю. - Саратов : Вузовское образование, 2016. - 168 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автосалон -- логистический сервис -- оценка качества -- управление Аннотация: В монографии рассмотрены вопросы исследования логистического сервиса, методологии формирования и системного управления логистическим сервисом, описания и оценки показателей, определяющих качественное состояние рассматриваемой системы. Основные положения монографии основаны на исследовании логистических процессов обслуживания клиентов автосалонов. В центре исследования – теоретические и методологические разработки по обоснованию выбора моделей организации и управления системой логистического сервиса. Авторами выявлены особенности системного подхода к управлению логистическим сервисом; предложена дополненная классификация видов логистического сервиса; определены концептуальные положения формирования системы логистического сервиса; представлена интегрированная модель управления системой логистического сервиса в автосалонах, основанная на применении цикла Деминга; разработаны методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса и методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса. Книга предназначена для преподавателей, студентов и аспирантов профильных специальностей, специалистов по логистике и управлению цепями поставок, а также работников транспортных предприятий всех уровней. Доп.точки доступа: Одинцова, Т. Н. Свободных экз. нет |
Гусятникова, Д. Е. Защита прав автовладельца [Электронный ресурс] / Гусятникова Д. Е. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2009. - 127 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автовладелец -- автомобильный рынок -- автосалон -- автошкола -- административное право -- водитель -- гибдд -- гражданское право -- защита прав водителя -- кредитор -- станция техобслуживания -- страховщик Аннотация: На дороге водитель находится в постоянном стрессовом состоянии. А если его права нарушаются, то тут и до больничной койки совсем не далеко. Эта книга поможет водителю защитить свои права как потребителя и как водителя. В книге рассмотрены наиболее типичные ситуации нарушения прав водителя в автомагазинах, на авторынках и в автомобильных салонах, в организациях, оказывающих услуги по мойке и чистке автомобиля, на станциях технического обслуживания и др. Автор также рассматривает способы защиты прав водителя, нарушенных сотрудниками ГИБДД, порядок обжалования их действий. Книга ориентирована на будущих и настоящих водителей. Свободных экз. нет |
Кашникова, К. В. Сервис в России. Десятка самых популярных услуг [Электронный ресурс] / Кашникова К. В. - Москва : ГроссМедиа, 2008. - 151 с. - ISBN 978-5-476-00627-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автосалон -- автосервис -- гостиничная услуга -- интернет-услуга -- косметологическая услуга -- медицинская услуга -- общественное питание -- риэлторская услуга -- сервис -- товароведение -- туризм -- фитнес-услуга -- эстетическая медицина -- юридическая услуга Аннотация: В издании рассматриваются десять самых популярных услуг в нашей стране, история их возникновения, современное состояние и перспективы развития. В книге представлены советы по эффективному конкурированию на рынке подобных услуг, подробно рассказывается как добиться наибольших результатов в каждой конкретной сфере. Данное пособие ориентировано на широкий круг читателей, книга заинтересует как профессионалов в сфере услуг, так и просто любознательных читателей. Доп.точки доступа: Палагина, А. В. Свободных экз. нет |