Марусина, В. И. Системы, технология и организация автосервисных услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие / Марусина В. И. - Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2011. - 218 с. - ISBN 978-5-7782-1792-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автосервисные услуги -- развитие автопарка -- ремонт машин -- система услуг -- техническое обслуживание -- фирменное обслуживание Аннотация: Изложены задачи организации и выбора стратегии развития предприятий автосервиса; проблемы и принципы организации работ автосервиса, в том числе документооборот и вопросы нормативно-правовой базы; рассмотрены бизнес-план, порядок и структура построения современной станции технического обслуживания. Особое внимание уделено техническому и предпродажному обслуживанию автомобилей, комплексной системе управления качеством услуг, внедрению систем сертификации и лицензирования. Рассмотрены вопросы организации работ на складе с использованием техник-логистики «АВС+XYZ» анализа, учета, хранения, контроля и др. Пособие предназначено для изучения курса «Системы, технология и организация сервисных услуг» студентами специальности 190603 всех форм обучения. Свободных экз. нет |
Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 2 [Электронный ресурс] : учебное пособие. - [Б. м.] : Новосибирский государственный технический университет, 2010 - .Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 2 / Марусина В. И. - 2010. - 64 с. - ISBN 978-5-7782-1382-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автосервисные услуги -- организация документооборота -- лизинговые услуги -- качество услуг -- организация техпроцесса Аннотация: Описаны организация документооборота и правила оказания услуг на предприятиях автосервиса, изложен лизинг в автосервисной деятельности. Рассмотрена система управления качеством услуг автосервиса, ее структура и задачи, освещена система сертификации, виды сертификации, их цели и отличительные особенности, конкурентоспособность автосервисных услуг, порядок выдачи сертификата соответствия. Описана технология и организация техпроцессов технического обслуживания и текущего ремонта и пути ее совершенствования на предприятиях автосервиса. Приведена нормативно-правовая база предприятий автосервиса, рассмотрены правила регистрации предприятий автосервиса, а также вопросы лицензирования предприятий автосервиса, порядок выдачи и аннулирования лицензий. Предназначено для студентов специальности 190603. Свободных экз. нет |
Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 1 [Электронный ресурс] : учебное пособие. - [Б. м.] : Новосибирский государственный технический университет, 2009 - .Системы, технология и организация автосервисных услуг. Часть 1 / Марусина В. И. - 2009. - 64 с. - ISBN 978-5-7782-1170-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автосервисные услуги -- кадровая структура -- предприятие автосервиса -- предпродажное обслуживание -- послепродажное обслуживание Аннотация: В пособии проанализирована динамика развития автопарка в России. Описаны составные элементы и характеристика услуг автосервиса, особенности организации сервиса автомобилей, принадлежащих гражданам, правила общения с клиентами. Отражены основные принципы организации автосервиса. Дан анализ рынка услуг: классификация объектов рынка услуг, отношения между субъектами рынка, конкурентоспособность автосервисных услуг. Приведены этапы старта автобизнеса, разработка бизнес-плана и его структура. Представлены системы технического обслуживания и ремонта автомобилей, виды ТО и ремонта; гарантийное и послегарантийное обслуживание. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Автосервис в фирменном обслуживании». Свободных экз. нет |