Скрипник, Д. А. ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 [Электронный ресурс] : учебное пособие / Скрипник Д. А. - Москва, Саратов : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. - 372 с. - ISBN 978-5-4497-0290-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): it-услуга -- антикризисное управление -- библиотека инфраструктуры -- информационная технология -- каталог услуг -- непрерывность бизнеса -- портфель услуг -- поставщик услуги -- управление мощностями -- управление услугами Аннотация: Учебное пособие посвящено Управлению услугами. Рассмотрены основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности. Свободных экз. нет |