Кочюнас, Р. Психологическое консультирование [Электронный ресурс] : учебное пособие для вузов / Кочюнас Р. - Москва : Академический Проект, Трикса, 2015. - 224 с. - ISBN 978-5-8291-1789-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): консультирование -- психическое расстройство -- психология Аннотация: Книга Римантаса Кочюнаса – уникальное руководство по общению с клиентами. Речь идет о консультировании людей без выраженных психических расстройств. Как правильно войти в консультативный контакт, умело его поддерживать, оптимально структурировать процесс консультирования и грамотно его завершить – все эти сложные вопросы очень подробно освещены в данной книге. Издание ориентировано на психологов и врачей любого профиля, а также на всех, чья профессиональная деятельность связана с общением. Свободных экз. нет |
Есикова, И. В. Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса [Электронный ресурс] / Есикова И. В. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 198 с. - ISBN 978-5-394-01236-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): call-центр -- продажа по каталогам -- продажи по телефону -- телефонный контакт -- телефонный маркетинг Аннотация: Телефонный маркетинг — действенная система продвижения товаров и услуг на рынке. В данной книге понятно, доступно и увлекательно авторы проводят читателя сквозь «дебри» телефонного маркетинга, не прибегая к использованию терминов. Совершенно не важно, кто вы: руководитель отдела продаж в крупной компании или торговый агент, специалист call-центра или хозяин автомобиля, выставленного на продажу. Если вы берете в руки телефонную трубку, желая получить от общения конкретный положительный результат, то данная книга для вас. Доп.точки доступа: Шарыпкина, М. А. Свободных экз. нет |
Истомина, О. Б. Язык и этнос. Тенденции развития в современном российском обществе (региональный аспект) [Электронный ресурс] / Истомина О. Б. - Саратов : Вузовское образование, 2016. - 290 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): билингвизация -- полилингвальный коллектив -- этнос -- язык -- языковая компетентность -- языковой контакт Аннотация: Монография посвящена исследованию и анализу особенностей языковой ситуации поликультурного региона. В работе раскрываются факторы билингвизации, способные оказать влияние на выбор языка как средства коммуникации в полилингвальном коллективе. Проанализированы основные этапы формирования двуязычия, феномен языковой компетентности, а также охарактеризована роль языковых контактов в развитии общества и культуры. Книга адресуется всем, кто интересуется проблемами языковых взаимодействий. Доп.точки доступа: Осинский, И. И. \ред.\ Свободных экз. нет |
Муралинов, К. К. Ветеринарная деонтология [Электронный ресурс] / Муралинов К. К. - Алматы : Нур-Принт, 2015. - 161 с. - ISBN 9966-672-89-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ветеринарная деонтология -- доверие клиента -- информированное согласие -- кодекс врача -- конфликтная ситуация -- мораль врача -- обслуживание клиента -- позитивное мышление -- правило общения -- правило этики Аннотация: Задачей ветеринарной деонтологии являются обучение врача методологии вхождение в контакт с владельцем животного для получения информации о его состоянии, получение согласия на проведение предлагаемого курса лечения или терапевтической процедуры после предоставления им адекватной информации о диагнозе и предполагаемом исходе болезни. Разрешено к изданию Ученым Советом Казахского Национального аграрного университета для студентов факультета 5В120100 «Ветеринарной медицины» и практикующим ветеринарным врачам. Доп.точки доступа: Махмутов, А. К.; Муралинова, Ж. К. Свободных экз. нет |
Кочетков, М. В. Особенности криминальной субкультуры в контексте решения проблемы установления нелегальных контактов представителями криминальной среды [Электронный ресурс] : учебное пособие / Кочетков М. В. - Саратов : Вузовское образование, 2015. - 92 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): криминальная субкультура -- нелегальный контакт -- оперативно-розыскная деятельность -- письменная связь Аннотация: В учебном пособии рассматриваются элементы криминальной субкультуры в контексте налаживания письменной связи лицами в местах лишения свободы. Изложение материала структурируется письмами (записками), сопровождается комментариями их смысловой подоплёки в контексте интересов оперативно-разыскной деятельности, а также обеспечения режима содержания лиц в местах лишения свободы. Пособие рассчитано на практических работников, а также курсантов и слушателей учебных заведений силовых ведомств при изучении учебных дисциплин «Криминальная среда – объект деятельности оперативных аппаратов»; «Криминология», «Основы оперативно-разыскной деятельности», «Оперативно-разыскная психология», ориентировано на студентов гражданских вузов при освоении учебных дисциплин «Криминология», «Психология управления человеческими ресурсами», а также в качестве дополнительного материала при изучении широкого спектра учебных дисциплин социально-психологической тематики (например, при освоении учебных дисциплин «Психология и педагогика», «Социология», «Культурология», «Культура речи», «Филология»). Свободных экз. нет |
Лукьянова, Н. А. Выполнение контрольной работы по дисциплине «Деловой этикет и протокол» [Электронный ресурс] : методические указания / Лукьянова Н. А. - Омск : Сибирский государственный университет физической культуры и спорта, 2014. - 28 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ведение переговоров -- визуальный контакт -- деловой протокол -- деловой этикет -- имидж -- кинесика -- контрольная работа -- проксемика -- туриндустрия Аннотация: Методические указания содержат общие положения, указания по выполнению контрольной работы, указания по выбору своего варианта и рекомендуемую литературу. Методические указания составлены в соответствии с ФГОС ВПО направления подготовки 100400.62 «Туризм» и рабочей программой учебной дисциплины «Деловой этикет и протокол». Методические указания адресованы студентам заочной формы обучения. Свободных экз. нет |
Основы консультативной психологии [Электронный ресурс] : учебное пособие / сост. О. В. Болотова. - Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2014. - 213 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): консультативная беседа -- консультативная психология -- консультативный контакт -- межличностные отношения -- процедура консультирования -- психодиагностика -- психологическое консультирование -- психолого-педагогическое консультирование -- семейное консультирование -- телефонное консультирование Аннотация: Пособие составлено в соответствии с требованиями ФГОС ВПО к подготовке выпускника для получения квалификации «бакалавр». Знакомит с важнейшими теоретическими положениями и понятиями, основными техниками и процедурами психологического консультирования. В изложении материала автор придерживается принципа универсальности, стремится избежать приверженности к какому-либо теоретическому подходу. Содержит теоретическую часть, контрольные вопросы, глоссарий, литературу. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям 030300.62 - Психология, 37.03.01 - Психология. Доп.точки доступа: Болотова, О. В. \сост.\ Свободных экз. нет |
Якубович, И. С. Новое в согдийской этимологии [Электронный ресурс] / Якубович И. С. - Москва : Языки славянских культур, 2013. - 240 с. - ISBN 978-5-9551-0635-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): иранист -- история -- согдийская этимология -- согдийский язык -- согдийское слово -- центральная азия -- языковой контакт Аннотация: Состоящая из трех частей монография содержит новые материалы по истории согдийского языка - международного языка Шелкового пути. В первой части обсуждается происхождение ряда согдийских слов с неустановленной этимологией, вторая часть посвящена эволюции арамейских элементов в согдийском языке, третья часть содержит издание двух уникальных документов - письма согдийскому князю Деваштичу от арабского эмира и брачного контракта между тюрком и согдийской принцессой. Монография предназначена для иранистов, индоевропеистов, историков Центральной Азии и специалистов по языковым контактам. Доп.точки доступа: Бурлак, С. А. \ред.\ Свободных экз. нет |
Шмакова, А. В. Общий психологический практикум [Электронный ресурс] : учебное пособие / Шмакова А. В. - Оренбург : Оренбургская государственная медицинская академия, 2013. - 76 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): метод психологии -- психологический практикум -- психология Аннотация: Данное пособие предназначено для студентов факультета клинической психологии очной формы обучения. Учебное пособие по общему психологическому практикуму посвящено исследованию познавательных психологических процессов и активным методам психологии. Общий психологический практикум является важным компонентом в структуре базового психологического образования и обеспечивает фундаментальные основы профессиональной подготовки студентов. Данный курс, вырабатывает навыки владения различными методами и методиками, обучает интерпретировать их результаты и устанавливать необходимый контакт с испытуемым. Свободных экз. нет |
Особенности делового этикета в туриндустрии [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / сост. Н. А. Лукьянова. - Омск : Сибирский государственный университет физической культуры и спорта, 2013. - 72 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): активное слушание -- визуальный контакт -- внешний вид -- деловое общение -- деловой этикет -- мимика -- ораторское искусство -- туриндустрия -- этикет приветствия Аннотация: В учебно-методическом пособии рассматриваются теоретические и практические стороны делового этикета специалиста туриндустрии. В пособие также включены задания для самоконтроля, самоанализа и рефлексии, ситуативные упражнения, тренинг жестикуляций, ролевые и деловые игры, которые помогут закрепить полученные теоретические знания. Материалы учебно-методического пособия рекомендуются для студентов очной и заочной форм обучения по направлению 100400 «Туризм» (дисциплина «Деловой этикет и протокол»), а также для студентов тех направлений, чья будущая деятельность связана с реализацией творческих способностей в общении с другими людьми: направление 032101 «Физическая культура и спорт» (дисциплина «Адаптация на рынке труда»); 032100 «Физическая культура» (дисциплина «Основы этики»); 031600 «Реклама и связи с общественностью» (дисциплины «Основы ораторского искусства», «Основы словесного творчества») и др. Доп.точки доступа: Лукьянова, Н. А. \сост.\ Свободных экз. нет |
Авдеева, Е. С. Арт-терапия в практической деятельности [Электронный ресурс] : материалы международной научно-практической конференции 22–23 ноября 2012 года / Авдеева Е. С. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, 2012. - 145 с. - ISBN 978-5-98238-040-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): арт-терапия -- коммуникативная ритмотерапия -- логопсихокоррекция заикания -- социальная реабилитация -- танцевально-двигательная терапия Аннотация: Искусство и творчество оказывают гармонизирующее влияние на человека благодаря тому, что создавая художественный образ, он приходит к пониманию себя и других. Используя невербальный язык искусства, арт-терапия позволяет специалисту установить контакт с внутренним миром, ментальностью, чувствами рисующего. Являясь междисциплинарным феноменом, арт-терапия рассматривается в науке и практике как творческая деятельность с терапевтическим эффектом и применяется в качестве метода психотерапии, психокоррекции и лечебной реабилитации. Доп.точки доступа: Беглова, О. А.; Рау, Е. Ю.; Березина, Ю. Ю.; Елисеева, В. В.; Борисова, Н. А.; Беляева, О. Н. Свободных экз. нет |
Лашко, С. И. Международный бизнес. Переговоры, контакты, контракты [Электронный ресурс] : учебное пособие / Лашко С. И. - Краснодар : Южный институт менеджмента, 2011. - 163 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): внешнеторговая операция -- внешнеэкономическая связь -- деловые переговоры -- контакт -- контракт -- международный бизнес -- менеджмент -- экономика Аннотация: В издании отражены этапы подготовки и проведения переговоров, подготовки контрактов и переговорного процесса, - предконтрактной и послеконтрактной переписки по внешнеторговым операциям. На основе практических ситуативных примеров показаны значение и роль знаний по психологии делового общения, правилам делового протокола и этикета, кроскультурных коммуникаций, способствующих успешному проведению переговоров. Авторы обобщили опыт и рекомендации как зарубежных специалистов, наиболее успешно адаптировавших теорию к практическим задачам, решаемых в процессе переговоров. Книга может быть использована предпринимателями и менеджерами, оперирующими в сфере экономики и внешнеэкономических связей, студентами специальностей «Мировая экономика», «Лингвистика», «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика» и практическим работникам, связанным с организацией и проведением деловых переговоров. Доп.точки доступа: Пастухова, И. О. Свободных экз. нет |
Куликова, В. Н. Невидимые помощники. Ангелы-хранители, которые нас защищают [Электронный ресурс] / Куликова В. Н. - Москва : РИПОЛ классик, 2011. - 256 с. - ISBN 978-5-386-03353-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ангел-хранитель -- иерархия ангелов -- молитва ангелу-хранителю -- невидимый помощник -- святой покровитель Аннотация: Кто такие ангелы-хранители и как они покровительствуют нам? Почему защищают от бед, напастей, преждевременной смерти, помогают избавиться от страха, тоски или боли? И почему мы доверяем этим загадочным созданиям, которых невозможно увидеть обычным зрением, порой больше, чем самим себе? Эта книга повествует об ангелах-хранителях, сопровождающих человека на его жизненном пути от рождения до смерти, и о святых покровителях, появляющихся у каждого христианина в момент принятия святого решения. Читатель узнает, как наладить контакт со своим ангелом-хранителем и с какой молитвой обратиться к нему в трудную минуту. Свободных экз. нет |
Сорокач, О. В. Мастер-класс по работе с клиентами [Электронный ресурс] / Сорокач О. В. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2010. - 96 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- клиент -- контакт с клиентом -- конфликт -- конфликтная ситуация -- переговоры -- предпринимательство -- самоучители -- тренинги Аннотация: В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами: формирование первого впечатления и невербальное общение; успешное начало и проведение деловой беседы; техника работы с замечаниями и возражениями клиентов и. др. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Мастер- класс по работе с клиентами», демонстрирует вам, как добиться успеха в обслуживании клиентов, а заодно удвоить или даже утроить свои доходы. Это не просто книга о принципах качественного обслуживания, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями, относительно того, как добиться расположения клиента. Это фактически пособие по тому, что, как, где, когда и зачем нужно делать менеджеру в общении с клиентами при различных обстоятельствах. Книга предназначена для менеджеров по работе с клиентами, специалистов по тренингу, консультантов, руководителей отделов продаж и т.д. Будет одинаково полезна и для специалистов со стажем и для новичков в этой области. Свободных экз. нет |
Психологическое консультирование. Ч. 1 [Электронный ресурс] : учебное пособие. - [Б. м.] : Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет, Ай Пи Ар Медиа, 2019 - .Психологическое консультирование. Ч. 1 / Амбросова В. И. - 2019. - 104 с. - ISBN 978-5-4497-0162-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): психологическое консультирование -- личность -- консультант -- психология -- эмпатия -- консультативный контакт Аннотация: В учебном пособии представлена первая часть курса «Психологическое консультирование», в котором изложен теоретический материал изучаемой дисциплины. Основное содержание направлено на рассмотрение вопросов, касающихся организации процесса консультирования, требований к личности консультанта, этических и процедурных вопросов, позволяющих систематизировать теоретические знания в данной области. Пособие содержит примеры консультативных бесед, вопросы для самоконтроля, вопросы к зачету и экзамену, список рекомендуемой литературы. Предназначено для изучения дисциплины «Основы психологического консультирования» по направлению подготовки высшего образования 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование». Кроме того, учебное пособие будет полезно студентам других специальностей и направлений, изучающих данную дисциплину. Свободных экз. нет |
Мартынова, Е. В. Индивидуальное психологическое консультирование. Теория, практика, обучение [Электронный ресурс] : учебное пособие / Мартынова Е. В. - Москва : Генезис, 2020. - 383 с. - ISBN 978-5-98563-406-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): индивидуальная консультация -- клиент -- психологическая консультация -- психологическая помощь -- супервизия -- терапевтическое пространство Аннотация: В книге представлен всесторонний анализ психологического консультирования как особой профессиональной области. Описаны принципы, основные понятия, цели и задачи, методы и навыки, этические проблемы и требования к личности консультанта. Дан обзор современного состояния консультирования и перспективы его развития. Автор подробно рассматривает процесс работы консультанта, его этапы и феномены, принципы организации терапевтического пространства. Как установить и поддерживать контакт с клиентом? Как избежать «ловушек консультирования»? Что делать с переносом и контрпереносом? Как обрести индивидуальный стиль консультирования? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге. Особое внимание уделено нравственным проблемам, встающим перед консультантом в процессе оказания психологической помощи, а также проблемам обучения консультированию. Книга написана образно и эмоционально, проиллюстрирована примерами из консультативной практики. В конце каждой главы приводятся творческие задания, которые способствуют обучению начинающих консультантов. Издание адресовано практикующим психологам, психотерапевтам, а также студентам психологических факультетов вузов и всем, кто обучается или обучает консультированию. Свободных экз. нет |
Аргатов, И. И. Основы теории упругого дискретного контакта [Электронный ресурс] : учебное пособие / Аргатов И. И. - Санкт-Петербург : Политехника, 2020. - 234 с. - ISBN 978-5-7325-1111-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): асимптотическая модель -- дискретный контакт -- односторонний контакт -- твердое тело -- теорема галина Аннотация: Систематически излагаются постановки пространственных контактных задач линейной теории упругости и методы их решения, не требующие математического аппарата, выходящего за рамки курса высшей математики для технических университетов. Изучаются контактные задачи для системы штампов, строятся асимптотические модели одностороннего дискретного контакта и рассматриваются вопросы равновесия твердого тела, опирающегося на шероховатую плоскость в нескольких точках. Подробно изложена техническая теория упругого ненасыщенного контакта шероховатых поверхностей. Для преподавателей, аспирантов и студентов старших курсов университетов и вузов. Может быть полезна научным работникам и инженерам, занимающимся вопросами механики контактных взаимодействий. Доп.точки доступа: Дмитриев, П. Н. Свободных экз. нет |
Черкашин, П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Электронный ресурс] : учебное пособие / Черкашин П. А. - Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. - 420 с. - ISBN 978-5-4497-0695-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): crm система -- автоматизация продаж -- контакт-центр -- маркетинг -- массовое обслуживание -- поддержка клиента -- стратегия crm -- стратегия управления -- управление взаимоотношениями -- электронный бизнес Аннотация: CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. В учебном пособии даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания. Свободных экз. нет |
Ягнюк, К. В. Анатомия терапевтической коммуникации. Базовые навыки и техники [Электронный ресурс] : учебное пособие / Ягнюк К. В. - Москва : Когито-Центр, 2019. - 176 с. - ISBN 978-5-89353-412-2 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): анатомия -- вербальное вмешательство -- визуальный контакт -- лицевая экспрессия -- открытый вопрос -- перефразирование -- приглашение ассоциаций -- психологическое консультирование -- психотерапия -- терапевтическая коммуникация Аннотация: Книги, подобные этой, читают и перечитывают с карандашом в руке. Перед вами - краткое учебное пособие, в котором собраны практические знания и рекомендации отечественных и зарубежных специалистов, систематически описаны базовые навыки и техники психологического консультирования и психотерапии. В книге подробно рассмотрены следующие темы: невербальные аспекты взаимодействия терапевта и клиента, типология вербальных вмешательств, техника и практика проведения начальной консультации. В практикуме предлагаются задания, которые могут быть использованы в процессе обучения психологическому консультированию и психотерапии, а также для самостоятельного овладения техниками терапевтической коммуникации. Свободных экз. нет |
Основы африканского языкознания. Языковые контакты в Африке [Электронный ресурс] / Виноградов В. А. - Москва : Издательский Дом ЯСК, 2019. - 384 с. - ISBN 978-5-907117-44-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): африканский язык -- грамматика -- креольский язык -- лингала -- сравнительное языкознание -- языковой контакт Аннотация: Очередной (седьмой) том коллективной монографии «Основы африканского языкознания» завершает серию, в которой были ранее опубликованы шесть томов: «Именные категории» (1997 г.), «Морфемика и морфонология» (2000 г.), «Глагол» (2003 г.), «Лексические подсистемы. Словообразование» (2008 г.), «Синтаксис именных и глагольных групп» (2010 г.), «Диахронические процессы и генетические отношения» (2014 г.). В настоящем томе рассматривается с разных точек зрения проблематика языковых контактов в Африке: общая перспектива и история взаимовлияний языков на африканском континенте и ее проекция на конкретный случай лексических заимствований в пулар-фульфульде, место контактных явлений в сравнительно-историческом языкознании, контакты родственных языков (на материале языков банту и языков манде), в том числе приводящие к возникновению идиома lingua franca (на примере лингала), ареальный фактор в морфосинтаксисе (на примере языков ква и гур), креольские языки Африки. Для лингвистов и африканистов широкого профиля. Доп.точки доступа: Виноградов, В. А.; Порхомовский, В. Я.; Топорова, И. Н.; Рябова, И. С.; Косогорова, М. А.; Макеева, Н. В.; Шлуинский, А. Б.; Дьячков, М. В.; Шлуинский, А. Б. \ред.\ Свободных экз. нет |