Иванова, З. И. Социологические методы для устойчивого развития города [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 07.03.01 Архитектура, 38.03.04 Государственное и муниципальное управление, 38.03.02 Менеджмент, 07.03.04 Градостроительство, и студентов магистратуры направления подготовки 07.04.01 Архитектура / Иванова З. И. - Москва : Московский государственный строительный университет, Ай Пи Эр Медиа, ЭБС АСВ, 2016. - 202 с. - ISBN 978-5-7264-1297-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): архитектура -- градостроительство -- конфликтная ситуация -- проблема города -- социологический метод Аннотация: Рассмотрены факторы устойчивого развития города и градостроительства, охарактеризованы теоретические и практические социологические методы, применяемые для обеспечения устойчивого развития. Представлены социологические методы выявления острых проблем города и градостроительства, решения конфликтных ситуаций. Приведены рекомендации к практическим занятиям, сформулированы вопросы-задания для самостоятельной работы, представлен обширный список литературы по темам для изучения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 07.03.01 Архитектура, 38.03.04 Государственное и муниципальное управление, 38.03.02 Менеджмент, 07.03.04 Градостроительство, и студентов магистратуры направления подготовки 07.04.01 Архитектура. Свободных экз. нет |
Андреева, О. Н. Профессия продавец (2-е издание) [Электронный ресурс] : практическое пособие / Андреева О. Н. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2017. - 232 с. - ISBN 978-5-394-01665-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- конфликтная ситуация -- потребитель -- предпринимательство -- продавец по телефону -- профессия продавец -- сделка -- торговля Аннотация: Продавец — это человек, напрямую общающийся с клиентом, представляющий фирму и ее продукцию, формирующий репутацию. Поэтому он должен быть не только компетентным торговцем, но и хорошим психологом, менеджером, маркетологом. В данном пособии рассказывается, как соответствовать столь высоким требованиям в условиях жесткой конкуренции, когда помимо низкой цены и высокого качества товара клиент ориентируется на уровень сервисного обслуживания и отношение к себе персонала фирмы. Книга имеет сугубо практическую направленность, в ней представлено большое количество примеров и реальных ситуаций. Пособие посвящено не отдельному аспекту торговли, а всем основным ее составляющим: азы профессии продавца собраны в нем воедино. Для начинающих продавцов, менеджеров консультантов и администраторов торговых залов, а также для руководителей отделов сбыта, управленцев и директоров магазинов. Свободных экз. нет |
Каштанова, О. В. Социология конфликта [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / Каштанова О. В. - Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2017. - 108 с. - ISBN 978-5-7882-2151-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): конфликтная ситуация -- конфликтология -- общество -- социальный контроль -- социология Аннотация: Составлено в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению 37.03.02 «Конфликтология», учебным планом и рабочей программой по дисциплине. Содержит вопросы и задания для самостоятельной подготовки к семинарским занятиям, тематические ситуации для обсуждения, темы контрольных работ, вопросы к зачету и экзамену, а также список литературы. Разработано с целью оказания помощи студентам второго курса, обучающимся по направлению 37.03.02 «Конфликтология», при изучении ими дисциплины «Социология конфликта». Подготовлено на кафедре социальной и политической конфликтологии. Свободных экз. нет |
Муралинов, К. К. Ветеринарная деонтология [Электронный ресурс] / Муралинов К. К. - Алматы : Нур-Принт, 2015. - 161 с. - ISBN 9966-672-89-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ветеринарная деонтология -- доверие клиента -- информированное согласие -- кодекс врача -- конфликтная ситуация -- мораль врача -- обслуживание клиента -- позитивное мышление -- правило общения -- правило этики Аннотация: Задачей ветеринарной деонтологии являются обучение врача методологии вхождение в контакт с владельцем животного для получения информации о его состоянии, получение согласия на проведение предлагаемого курса лечения или терапевтической процедуры после предоставления им адекватной информации о диагнозе и предполагаемом исходе болезни. Разрешено к изданию Ученым Советом Казахского Национального аграрного университета для студентов факультета 5В120100 «Ветеринарной медицины» и практикующим ветеринарным врачам. Доп.точки доступа: Махмутов, А. К.; Муралинова, Ж. К. Свободных экз. нет |
Алёшина, Е. Ю. Публичный политический дискурс конфликтной ситуации [Электронный ресурс] / Алёшина Е. Ю. - Москва : Прометей, 2015. - 220 с. - ISBN 978-5-9907453-5-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): конфликтная ситуация -- политический дискурс -- публичный дискурс Аннотация: Монография посвящена исследованию особенностей американского публичного политического дискурса конфликтной ситуации. На материале политической риторики XX века рассмотрена природа политического конфликта в плане коммуникации, определены факторы регуляции общения в конфликтной ситуации, дискурсивные особенности публичных политических выступлений разных жанров. Монография адресована специалистам-языковедам, аспирантам, широкому кругу читателей, интересующихся проблемами политического дискурса. Свободных экз. нет |
Елина, Н. К. Биоэтика [Электронный ресурс] : учебное пособие для семинарских занятий / Елина Н. К. - Самара : РЕАВИЗ, 2014. - 124 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): биоэтика -- конфликтная ситуация -- медицина -- медработник -- мораль -- право -- этическая проблема -- этическая традиция Аннотация: Пособие содержит учебно-методический материал по важнейшей дисциплине Биоэтика. На семинарских занятиях студенты должны получить навыки применения норм морали и права к различным ситуациям конфликтного характера, возникающим в деятельности медработника, а также научиться ориентироваться в нормативных актах. Настоящее учебное пособие предлагает студентам примерную тематику докладов и реферативных работ. Пособие предназначено для студентов по направлению подготовки (бакалавр) 060500 сестринское дело. Свободных экз. нет |
Конфликтология [Электронный ресурс] : учебно-методический комплекс по специальности 050711 «социальная педагогика» / сост. В. В. Фалилеев. - Кемерово : Кемеровский государственный институт культуры, 2012. - 32 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): диагностика конфликта -- конфликт -- конфликтная ситуация -- конфликтология -- профилактика конфликтов -- разрешение конфликта -- стрессовое состояние Аннотация: Конфликтология, как важная отрасль обществознания и человековедения, возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету. Социальному педагогу важно научиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладевая искусством управлять ими. Поэтому курс «Конфликтология» приобретает весьма актуальное значение и предполагает специфические для социальной работы особенности. Доп.точки доступа: Фалилеев, В. В. \сост.\ Свободных экз. нет |
Цой, Л. Н. Организационный конфликтменеджмент. 111 вопросов, 111 ответов [Электронный ресурс] / Цой Л. Н. - Москва : Книжный мир, 2012. - 352 с. - ISBN 978-5-8041-0287-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): инновационный менеджмент -- конфликт -- конфликтная ситуация -- конфликтология -- организационный конфликтменеджмент -- ситуация неопределенности -- социология Аннотация: Книг по конфликтологии много. Но эта - первая в России книга по организационному конфликтменеджменту, который является неотъемлемым атрибутом инновационного менеджмента. Все материалы взяты из практики консультирования. Вопросы были заданы автору книги управленцами и менеджерами, занятыми поисками методического инструментария для работы с конфликтами. В книге раскрывается связь между инновациями, конфликтами, рисками и ситуацией неопределенности, в которой оказывается организация (и каждый специалист), реализующая инновационные проекты. Смысл книги - раскрыть конструктивную сторону конфликтов, которые являются извечными спутниками инноваций. В книге разрушаются многие общественные и научные стереотипы. Ценность книги состоит в том, что каждый специалист, деятельность которого связана с инновациями и конфликтами, найдет в ней практические средства диагностики, анализа и выхода из конфликтов. Книга предназначена для руководителей, управленцев, менеджеров и консультантов по организационному развитию. Свободных экз. нет |
Сорокач, О. В. Мастер-класс по работе с клиентами [Электронный ресурс] / Сорокач О. В. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2010. - 96 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- клиент -- контакт с клиентом -- конфликт -- конфликтная ситуация -- переговоры -- предпринимательство -- самоучители -- тренинги Аннотация: В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами: формирование первого впечатления и невербальное общение; успешное начало и проведение деловой беседы; техника работы с замечаниями и возражениями клиентов и. др. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Мастер- класс по работе с клиентами», демонстрирует вам, как добиться успеха в обслуживании клиентов, а заодно удвоить или даже утроить свои доходы. Это не просто книга о принципах качественного обслуживания, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями, относительно того, как добиться расположения клиента. Это фактически пособие по тому, что, как, где, когда и зачем нужно делать менеджеру в общении с клиентами при различных обстоятельствах. Книга предназначена для менеджеров по работе с клиентами, специалистов по тренингу, консультантов, руководителей отделов продаж и т.д. Будет одинаково полезна и для специалистов со стажем и для новичков в этой области. Свободных экз. нет |
Челдышова, Н. Б. Социальная психология [Электронный ресурс] : курс лекций / Челдышова Н. Б. - Москва : Экзамен, 2009. - 173 с. - ISBN 978-5-377-01969-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): конфликтная ситуация -- социальная психология -- социальное общение -- учебное пособие Аннотация: Пособие написано в соответствии с программой подготовки специалистов по курсу «Социальная психология» для высших учебных заведений. В ней с учетом современных взглядов и в удобном для усвоения виде раскрываются основные вопросы социальной психологии: предмет и задачи социальной психологии, история её развития, методы и методология этой науки, психология социального общения, межличностных и межгрупповых отношений, социально-психологические аспекты личности, больших и малых групп, массовидных явлений, конфликтных ситуаций. Курс лекций предназначен для студентов и аспирантов факультетов психологии и социальной работы высших учебных заведений. Свободных экз. нет |
Шалагинова, И. Г. Развитие конфликтологической компетентности в ходе интерактивных занятий [Электронный ресурс] : методическое пособие / Шалагинова И. Г. - Калининград : Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта, 2008. - 26 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): конфликтная ситуация -- конфликтологическая компетентность -- конфликтология -- менеджмент -- психологический тренинг -- психология Аннотация: Представлена программа практических интерактивных занятий по предмету «Конфликтология». Предназначено для студентов факультета биоэкологи, преподавателей психологии, школьных психологов, тренинг менеджеров и менеджеров по персоналу. Доп.точки доступа: Клейменов, В. Н. Свободных экз. нет |
Социология управления. Часть 2 [Электронный ресурс] : учебное пособие. - [Б. м.] : Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2015 - .Социология управления. Часть 2 / Ефименко А. З. - 2015. - 160 с. - ISBN 978-5-7264-1007-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): социология управления -- конфликт -- конфликтная ситуация -- трудовые ресурсы -- коллективный договор Аннотация: Изложены понятия о видах развития стройиндустрии как системы. Рассмотрены виды конфликтов, конфликтные ситуации и методы их разрешения. Представлены материалы по управлению трудовыми ресурсами. Отмечена роль информации и коммуникации в управлении и формировании постиндустриального общества и его дальнейшего развития. Перечислены формы безработицы и методы борьбы с ней. Определена роль государства и профсоюзов в сфере труда, состав коллективного договора и его особенности. Для студентов, обучающихся по направлению 08.03.01 Строительство всех форм обучения. Также будет полезно менеджерам и руководителям предприятий. Свободных экз. нет |
Практическая конфликтология. Книга первая [Электронный ресурс] : учебное пособие. - [Б. м.] : Глобус, 2001 - .Практическая конфликтология. Книга первая / Цой Л. Н. - 2001. - 233 с. - ISBN 5-89697-044-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): практическая конфликтология -- социология -- конфликт -- конфликтная ситуация -- психология Аннотация: В книге рассматриваются теоретико-методологические проблемы исследования конфликтов с точки зрения взаимодействия теории и практики. Особое внимание уделяется проблеме взаимодействия двух исследовательских позиций теоретической и практической, т.е. тех позиций, которые вынужден занимать консультант (любое лицо или группа лиц), осуществляя профессиональное вмешательство в конфликты. Предлагаются теоретические модели, позволяющие проводить диагностику конфликтной ситуации и способствующие переводу социально-негативных процессов в социально-позитивное русло. Описывается опыт практической работы социологов в городском конфликте. Предназначается социологам, психологам, управленцам и специалистам в области практической конфликтологии и управленческого консультирования. Свободных экз. нет |
Логутова, Е. В. Психология делового общения [Электронный ресурс] : учебное пособие для СПО / Логутова Е. В. - Саратов : Профобразование, 2020. - 196 с. - ISBN 978-5-4488-0688-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): деловое общение -- деловое сотрудничество -- деловой этикет -- деструктивное общение -- дефектное общение -- дефицитное общение -- конфликтная ситуация -- культура общения -- психология общения Аннотация: В учебном пособии представлены компактный, информативный курс по психологии делового общения, а также информация о деловом этикете, трудностях и проблемах делового общения. Раскрыт основной теоретический материал по определению понятий, связанных с общением, механизмы и закономерности общения в различных социальных сферах. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплин «Психология делового общения», «Этика и психология делового общения», «Деловое общение» по всем профессиям и специальностям среднего профессионального образования. Доп.точки доступа: Якиманская, И. С.; Биктина, Н. Н. Свободных экз. нет |
Королев, Л. М. Психология управления [Электронный ресурс] : учебное пособие / Королев Л. М. - Москва : Дашков и К, 2019. - 184 с. - ISBN 978-5-394-03265-3 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): качество руководителя -- конфликтная ситуация -- психологическая конфликтология -- психология управления -- управление группой -- управление конфликтом -- управление стрессом Аннотация: Учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал разнообразных проблем в области психологии управления. В работе рассматриваются психологическая структура, состав, содержание деятельности руководителя и ее главные психологические закономерности. Сформулированы фундаментальные проблемы психологии управления, раскрываются основы психологии общения и взаимодействия, характерные особенности личности руководителя и подчиненного, сущность психологии управления качеством жизни и конфликтными ситуациями, групповыми процессами и явлениями. Для студентов высших учебных заведений, а также менеджеров, предпринимателей и всех, кто интересуется психологическими аспектами управленческой деятельности. Свободных экз. нет |
Мурашко, О. Ю. Управление конфликтами в библиотеке [Электронный ресурс] : учебное пособие / Мурашко О. Ю. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2019. - 64 с. - ISBN 978-5-4486-0796-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): библиотека -- библиотечная конфликтология -- деловая среда -- конфликтная ситуация -- корпоративная культура -- моббинг -- степень конфликтности -- управление конфликтом Аннотация: В учебном пособии «Управление конфликтами в библиотеке» систематизирован материал научной сферы общей и библиотечной конфликтологии. В данном пособии рассмотрены актуальные вопросы, связанные с сущностью, структурой, спецификой и управлением конфликтами в библиотечной среде. Каждый раздел пособия завершается рядом вопросов для самопроверки, сформулированными проблемами для профессиональной рефлексии, практическими заданиями, темами рефератов или презентаций, а также психологическими тестами по темам разделов пособия. Подготовлено в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования. Издание ориентировано, прежде всего, на магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 51.04.06 «Библиотечно-информационная деятельность» при изучении дисциплин «Управление конфликтами в библиотеке», «Управление коллективом библиотеки», «Корпоративная культура библиотеки», но может быть использовано в системе повышения квалификации специалистов библиотек различных типов и видов. Свободных экз. нет |
Шарков, Ф. И. Общая конфликтология [Электронный ресурс] : учебник для бакалавров / Шарков Ф. И. - Москва : Дашков и К, 2018. - 238 с. - ISBN 978-5-394-02402-3 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): конфликт -- конфликтная ситуация -- конфликтология Аннотация: В учебнике изложены основные положения конфликто-логической теории, анализируются ее взаимосвязи с практикой, представлены современные технологии предотвращения конфликтов и управления развитием конфликтной ситуации. Особое внимание уделяется конфликтам в трудовой организации, управленческим коллизиям, межличностным и межгрупповым противостояниям в социально-трудовой сфере. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Конфликтология», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление». Доп.точки доступа: Сперанский, В. И.; Шаркова, Ф. И. \ред.\ Свободных экз. нет |
Овруцкая, Г. К. Общая конфликтология [Электронный ресурс] : учебное пособие / Овруцкая Г. К. - Ростов-на-Дону, Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2018. - 96 с. - ISBN 978-5-9275-2696-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): динамика конфликта -- конфликтная ситуация -- общая конфликтология -- предупреждение конфликта -- прогнозирование конфликта -- рефлексия -- управление конфликтом -- эскалация конфликта -- этнополитический конфликт Аннотация: В учебном пособии изложены основные принципы общей теории конфликта. Прослеживается путь становления предметной области конфликтологии, а также основные направления современной науки о конфликтах. Рассматриваются типология, причины, динамика конфликтов и основные методы их исследования. Анализируются социально-психологические технологии управления конфликтами, особое внимание уделяется социальным технологиям конфликторазрешения и способам профилактики конфликтов в разных сферах жизнедеятельности общества. Кроме того, раскрываются основы культуры конфликтолога, способного к конструктивному взаимодействию в процессе профессиональной деятельности, формулируются профессионально-этические нормы и ценностные ориентации специалиста в этой области. Предназначено для студентов вузов, преподавателей, аспирантов и всех изучающих конфликты в разных сферах жизнедеятельности общества. Свободных экз. нет |
Практикум педагога [Электронный ресурс] : практикум / сост. С. Ю. Махов. - Орел : Межрегиональная Академия безопасности и выживания (МАБИВ), 2019. - 80 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): воспитательная задача -- конфликтная ситуация -- педагогика школы -- педагогическая задача -- педагогическая ситуация -- практикум педагога -- предупреждение конфликта -- учебная мотивация -- школьный возраст Аннотация: В данном практикуме рассматриваются различные педагогические ситуации в педагогической и тренерской деятельности, в частности «Предупреждение конфликта». Данный практикум является дополнением к учебному пособию «Педагогика физической культуры и спорта». Предназначено для преподавателей, студентов ВУЗа спортивных специальностей, тренеров, учителей физической культуры с целью использования в учебной работе и профессиональной деятельности. Доп.точки доступа: Махов, С. Ю. \сост.\ Свободных экз. нет |
Серова, Л. К. Деловой этикет для будущей карьеры [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие для студентов технических специальностей / Серова Л. К. - Москва : Российский университет дружбы народов, 2017. - 40 с. - ISBN 978-5-209-07953-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): будущая карьера -- деловая беседа -- деловое общение -- деловой дресс-код -- деловой этикет -- конфликтная ситуация -- кросс-культурная коммуникация -- стрессовая ситуация -- этикет приветствия -- этическое правило Аннотация: В пособии рассматриваются прикладные аспекты делового этикета. Цель пособия - выработка навыков культуры общения, необходимой в будущей профессиональной деятельности выпускников физико-математического факультета и инженерной академии. Пособие содержит ссылки на Интернет-ресурсы, позволяющие получить дополнительную информацию по рассматриваемым вопросам. Предназначено для студентов и аспирантов технического профиля без ориентации на узкую специальность. Подготовлено на кафедре русского языка инженерной академии РУДН. Свободных экз. нет |