Авдеева, В. Н. Что и как продать самым маленьким покупателям [Электронный ресурс] : практическое пособие / Авдеева В. Н. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 118 с. - ISBN 978-5-394-01182-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес-процессы -- маркетинг -- маркетинговая стратегия -- покупатель -- реклама -- реклама и ребенок -- специфика потребностей ребенка -- торговля -- управление Аннотация: В книге самая юная категория покупателей рассматривается как объект маркетингового воздействия. Рассказывается о том, как использовать особенности детей для привлечения их внимания, а также внимания их родителей к вашим товарам. Приводится большое количество примеров и интересных сведений из области психологии. Для бизнесменов, занимающихся реализацией детской продукции, маркетологов, менеджеров, а также мерчандайзеров, осуществляющих выкладку такой продукции. Свободных экз. нет |
Пластинина, Н. В. Дистанционные покупки. Порядок приобретения товаров и юридическая защита потребителей (2-е издание) [Электронный ресурс] / Пластинина Н. В. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2017. - 158 с. - ISBN 978-5-394-01543-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): гражданский кодекс рф -- гражданское право -- дистанционная покупка -- закон рф «о защите прав потребителей» -- по каталогу -- порядок приобретения товаров -- почту -- приобретение товара через интернет -- радио -- рекламному проспекту -- телевидение -- юридическая защита потребителей Аннотация: Каждый человек хоть раз в жизни прибегает к услуге приобретения товара дистанционным способом: через Интернет, почту, по телевидению, радио, каталогу, рекламному проспекту и т. д. Очень часто удаленному покупателю приходит совсем не тот товар, который он заказывал и видел на картинке монитора или журнала, а порой он содержит такие дефекты, что просто непригоден к использованию. И при этом покупатель думает, что вернуть его нельзя. Но так ли это? Эта книга станет незаменимым помощником каждого покупателя в успешном разрешении подобных ситуаций. Автор ответит на вопросы о том, как без особых проблем уладить дело, как отстоять свое право потребителя. Книга написана в соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Свободных экз. нет |
Церковников, М. А. Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя [Электронный ресурс] / Церковников М. А. - Москва : Статут, 2016. - 136 с. - ISBN 978-5-8354-1195-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): виндикационный иск -- изъятие товара -- ответственность продавца -- покупатель -- случай изъятия -- эвикция Аннотация: В настоящей работе рассмотрено развитие ответственности на случай эвикции в отечественном и зарубежном законодательстве, содержание обязанности продавца по гарантии от эвикции и условия его ответственности, а также размер такой ответственности. Для научных и практических работников в области гражданского права, а также всех, интересующихся данной проблематикой. Свободных экз. нет |
Бельчикова, Г. В. Психология рекламы в фармации [Электронный ресурс] : учебное пособие / Бельчикова Г. В. - Самара : РЕАВИЗ, 2012. - 63 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): лекарственное средство -- покупатель -- потребитель -- реклама -- рекламная стратегия -- учебное пособие Аннотация: В учебном пособии даны: понятие рекламы; цели и функции рекламы; задачи рекламы; виды рекламы: по способу воздействия на покупателя, по способу выражения, с точки зрения основных целей и задач, с точки зрения обратной связи с потребителем рекламы. Особенности рекламы лекарственных средств. Психотехнология рекламной стратегии. Пособие предназначено для студентов учебных заведений фармацевтического профиля. Свободных экз. нет |
Гусятникова, Д. Е. Все формы документов по защите прав потребителей [Электронный ресурс] / Гусятникова Д. Е. - Москва : Эксмо, 2010. - 104 с. - ISBN 978-5-699-38654-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): гражданское право -- договорное право -- жалоб -- защита прав потребителей -- заявлений -- исковых заявлений -- образцы претензий -- требований -- ходатайств Аннотация: Очень часто можно столкнуться с ситуацией, когда покупатель приобретает некачественный товар. Защитить в этом случае может Закон «О защите прав потребителей». Однако в нем не содержится указаний на то, как нужно составить тот или иной документ, разъяснений о том, что может быть включено в претензию или исковое заявление в суд и т.п. Эта книга окажет незаменимую помощь каждому потребителю в составлении любого обращения к продавцу, суд или иные органы и организации. Уникальность издания в том, что образцы претензий, требований, заявлений, жалоб, исковых заявлений, ходатайств содержат реальные ситуации, возникающие на практике. Потребитель может воспользоваться тем или иным образцом, не затрачивая при этом массу времени на его составление и средств на квалифицированную помощь юриста. Настоящее издание будет полезно широкому кругу читателей в любой ситуации обмена и возврата товара. Доп.точки доступа: Резепов, И. Ш. Свободных экз. нет |
Булатова, С. Н. Рекламная деятельность учреждений СС и СКС [Электронный ресурс] : учебное пособие / Булатова С. Н. - Кемерово : Кемеровский государственный институт культуры, 2010. - 72 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): информационное общество -- паблик рилейшнз -- покупатель -- потребитель -- пр-деятельность -- реклама -- рекламная деятельность -- учреждение -- экономическая ситуация Аннотация: Рассматриваются теоретические и практические аспекты взаимодействия рекламы и ПР-деятельности в учреждениях СС и СКС. Дана сущность и характеристика ПР-деятельности. Рассмотрено соотношение и взаимосвязь рекламы с ПР-деятельностью. Пособие содержит вопросы для обсуждения на семинарских занятиях, практические задания, которые могут служить основой для проведения занятий в аудитории в форме дискуссий, для анализа и оценки конкретных ситуаций. Рекомендуется студентам вузов культуры и искусств, училищ культуры. Свободных экз. нет |
Васильчикова, Н. В. Как потребителю защитить свои интересы [Электронный ресурс] / Васильчикова Н. В. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2009. - 165 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): гражданское право -- защита прав потребителей -- исковое заявление -- образцы исковых заявлений -- оказание услуг -- покупатель -- потребитель -- судебная практика -- товар ненадлежащего качества Аннотация: Подробно разъясняется, как юридически грамотно решать вопросы, связанные с покупкой товаров или использованием услуг ненадлежащего качества, защитой своих интересов в суде. Даны рекомендации по составлению исковых заявлений и претензионных писем. Освещается отечественная правоприменительная практика. Для широкого круга потребителей, права которых нарушаются, экономистов, юристов, сотрудников судебных и надзорных органов. Доп.точки доступа: Шевченко, М. А. Свободных экз. нет |
Гусятникова, Д. Е. Покупатель не всегда прав! [Электронный ресурс] / Гусятникова Д. Е. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2009. - 95 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): гражданское право -- защита прав потребителей -- качество -- компенсация вреда -- купля-продажа товаров -- покупатель -- претензия -- проверка качества товара Аннотация: Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг. Рассматриваются важнейшие вопросы, связанные с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»: какую информацию о товаре (услуге) следует предоставлять клиенту; как юридически грамотно принять претензию потребителя и провести проверку качества товара; что нужно предпринять лицам, выступающим на стороне продавца (исполнителя), для успешного рассмотрения спора в суде и др. Приводятся многочисленные примеры и рекомендации, которые могут быть полезными всем участникам отношений в сфере защиты прав потребителей. Для руководителей организаций, индивидуальных предпринимателей, юристов, а также для широкого круга потребителей. Свободных экз. нет |
Майкл, Портер Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов [Электронный ресурс] : учебное пособие / Майкл Портер. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 456 с. - ISBN 978-5-9614-5752-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- конкуренция -- покупатель -- поставщик -- рынок -- стратегия Аннотация: В книге представлен анализ конкурентной структуры отрасли, в основе которой лежат пять базовых рыночных сил: внутриотраслевая конкуренция, угроза со стороны потенциальных конкурентов, наличие продуктов-заменителей, рыночная сила поставщиков и потребителей. Автор подробно описывает структурные факторы, обусловливающие интенсивность конкуренции, а также особенности развития отрасли и конкурентной стратегии на различных этапах отраслевой эволюции. На базе приведенного анализа автор предлагает модели конкурентных действий компаний и их руководителей с целью сохранения наилучших позиций их бизнеса. Ценность книги состоит в том, что она содержит не только теоретические положения, получившие распространение и признание во всем мире, но также и многочисленные практические советы относительно поведения фирмы и ее менеджеров в зависимости от конкретных рыночных условий. Книга предназначена для руководителей компаний, ученых-исследователей, менеджеров-практиков, преподавателей и студентов управленческих вузов и специальностей, а также для широкого круга людей, интересующихся вопросами управления. Доп.точки доступа: Минервин, И. \пер.\; Нижельской, О. \ред.\ Свободных экз. нет |
Депутатова, Е. Ю. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле [Электронный ресурс] : учебное пособие / Депутатова Е. Ю. - Москва : Дашков и К, 2019. - 138 с. - ISBN 978-5-394-03269-1 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ассортиментная политика -- качество -- покупатель -- розничная торговля -- торговое предприятие -- торговый зал Аннотация: В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений. Особое внимание уделено исследованию влияния на качество торгового обслуживания таких важных факторов, как ресурсный потенциал торгового предприятия, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика предприятия. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для руководителей и работников предприятий розничной торговли. Доп.точки доступа: Зверева, А. О.; Ильяшенко, С. Б. Свободных экз. нет |
Депутатова, Е. Ю. Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле [Электронный ресурс] : монография / Депутатова Е. Ю. - Москва : Дашков и К, 2019. - 122 с. - ISBN 978-5-394-03347-6 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): качество -- мерчандайзинг -- покупатель -- покупательский спрос -- предпочтение -- розничная торговля Аннотация: В монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации покупателей, изучению и оценке покупательного спроса и покупательских предпочтений. Выявлено влияние инновационных и глобализационных процессов, технологий мерчандайзинга на принятие покупателями решения о покупке. Особое внимание уделено вопросам применения интернет-технологий в традиционной торговле. Для студентов экономических направлений подготовки, аспирантов, преподавателей вузов. Доп.точки доступа: Ильяшенко, С. Б. Свободных экз. нет |
Памбухчиянц, О. В. Технология розничной торговли [Электронный ресурс] : учебник / Памбухчиянц О. В. - Москва : Дашков и К, 2019. - 288 с. - ISBN 978-5-394-01131-3 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): покупатель -- потребитель -- продажи -- розничная торговля -- экономика Аннотация: Учебник подготовлен в соответствии с Государственным стандартом начального профессионального образования по профессии «Продавец, контролер-кассир». Рассматриваются основные операции, осуществляемые при розничной продаже товаров и организации товародвижения. Отдельные главы посвящены вопросам защиты прав потребителей и правилам продажи товаров, а также правилам особых видов торговли. Может быть использован практическими работниками розничной торговли, в том числе для подготовки и повышения квалификации обслуживающего персонала розничных торговых предприятий. Свободных экз. нет |
Магомедов, Ш. Ш. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров [Электронный ресурс] : учебник для бакалавров / Магомедов Ш. Ш. - Москва : Дашков и К, 2018. - 322 с. - ISBN 978-5-394-02699-7 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ассортимент -- аудит -- качество -- непродовольственный товар -- покупатель -- потребительское свойство -- товарная экспертиза -- товароведение -- цена Аннотация: Развитие рыночных отношений в России привело к необходимости использования в товароведении маркетинговых принципов. В этих целях был разработан учебник, в котором существенно изменены предмет и содержание данной дисциплины. Рассмотрены концептуальные и методологические положения теоретических аспектов современного товароведения (конкурентоведения товаров). Значительное внимание уделено аудиту качества и оценке потребительской ценности и конкурентоспособности товаров. Освещены такие темы, как управление качеством и ассортиментом товаров. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Товароведение» и «Торговое дело»; аспирантов, преподавателей, научных работников, предпринимателей и бизнесменов. Свободных экз. нет |
Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции [Электронный ресурс] : учебник / Магомедов Ш. Ш. - Москва : Дашков и К, 2018. - 335 с. - ISBN 978-5-394-01715-5 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): покупатель -- потребитель -- продажи -- управление качеством -- экономика Аннотация: В учебнике рассмотрены основные концептуальные и методологические положения управления качеством и конкурентоспособностью продукции. Значительное внимание уделено аудиту качества и конкурентоспособности продукции, а также особенностям управления качеством продукции в обращении и использовании. Рассмотрены системы управления качеством продукции, стандартизация, сертификация, метрологическое обеспечение управления качеством. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Товароведение», а также практических работников, чья деятельность связана с товароведением и предпринимательством. Доп.точки доступа: Беспалова, Г. Е. Свободных экз. нет |
Поведение потребителей [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция (торговое дело)» / Васильев Г. А. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 238 с. - ISBN 978-5-238-01280-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- покупатель -- потребитель -- потребление Аннотация: Проведен анализ поведения потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы потребительского поведения и возможности их использования в маркетинге, а также покупка как основное потребительское решение. Для студентов высших и средних учебных заведений, обучающихся по специальностям «Маркетинг» и «Коммерция», работников маркетинговых служб предприятий и организаций, предпринимателей и коммерсантов. Доп.точки доступа: Васильев, Г. А.; Лебедева, О. А.; Васильев, А. Г.; Эриашвили, Н. Д.; Лыгина, Н. И.; Лыгиной, Н. И. \ред.\; Васильева, Г. А. \ред.\ Свободных экз. нет |
Голова, А. Г. Управление продажами [Электронный ресурс] : учебник / Голова А. Г. - Москва : Дашков и К, 2017. - 279 с. - ISBN 978-5-394-01975-3 : Б. ц. Книга не входит в Премиум-версию ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): покупатель -- потребитель -- продажи -- управление продажами -- экономика Аннотация: Учебник посвящен вопросам управления продажами с учетом процессов глобализации и информатизации общества, технических инноваций, а также изменения покупательского поведения и мотивации потребителей. Систематизированы многочисленные данные, опубликованные в современной деловой прессе, рассмотрены основные принципы и методы маркетинговых коммуникаций, различные виды розничных продаж, определены приоритеты в развитии розничных торговых сетей. Активно внедряется современная деловая лексика с учетом новых терминов и инноваций. Для студентов бакалавриата, изучающих маркетинговые технологии, коммерцию и рекламу, а также для специалистов торговли. Свободных экз. нет |
Арндт, Трайндл Нейромаркетинг: визуализация эмоций [Электронный ресурс] / Арндт Трайндл. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-5649-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): нейромаркетинг -- покупатель -- продавец -- розничная торговля -- эмоциональная реакция Аннотация: Как заманить покупателя в магазин, да не просто заманить, а соблазнить на покупку? В эпоху пресыщенного и оттого расчетливого потребителя эта проблема актуальна как никогда. На вопрос: «Чего желаете?» клиент теперь чаще всего говорит: «Сэкономить!» Но такого ли ответа ждет продавец? Новейшие исследования мозга показали, что поведением человека руководит не разум, а эмоции. По результатам этих исследований и данных классического маркетинга родилась такая наука, как нейромаркетинг. Зная биохимию эмоциональных реакций покупателей, продавцы могут эффективно воздействовать на все пять органов чувств человека, применяя позитивные раздражители в виде запахов, музыки, цвета, выкладки товара. Книга рассчитана на предпринимателей в сфере розничной торговли, чья цель — совершенствование стратегии продаж. Доп.точки доступа: Гордеева, А. \пер.\; Яворского, Р. \пер.\ Свободных экз. нет |
Диксон, Мэттью Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг [Электронный ресурс] / Диксон Мэттью. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 272 с. - ISBN 978-5-9614-5168-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): лояльный клиент -- покупатель -- потребитель -- продукт -- сервис -- сервисная служба Аннотация: Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. Доп.точки доступа: Томан, Ник; Делиси, Рик; Бобко, С. \пер.\ Свободных экз. нет |
Кусакин, И. Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации [Электронный ресурс] / Кусакин И. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 160 с. - ISBN 978-5-9614-4956-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): клиент -- менеджер -- покупатель -- продавец -- продажи -- сделка -- техника Аннотация: Цель этой книги — не рассказать об отдельных приемах, а помочь приобрести универсальный навык, который выручит менеджера по продажам в любой ситуации, — способность убеждать. Ведь сколько бы приемов вы ни изучили, их все равно будет недостаточно для того, чтобы подходящий нашелся для каждого случая. В книге подробно рассказывается о том, как овладеть искусством убеждения потенциальных покупателей, и приводятся специально разработанные автором упражнения, позволяющие до совершенства отточить умение вести переговоры с клиентами. Издание будет полезно для всех, кто занят в сфере продаж. Свободных экз. нет |
Дэн, Кеннеди Жесткий директ-маркетинг: заставьте покупателя достать бумажник [Электронный ресурс] / Дэн Кеннеди. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 184 с. - ISBN 978-5-9614-4733-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- директ -- клиент -- маркетинг -- покупатель -- реклама Аннотация: Маркетинг и реклама в малом и среднем бизнесе чаще всего не приносят никакого эффекта. Огромные деньги летят на ветер, а возможности не используются. Как бы ни делали рекламу крупные компании, вам это не годится. Ваше спасение — директ-маркетинг. И теперь, благодаря этой книге, вы сможете проникнуть на кухню лучших специалистов и применить к своей выгоде их конфиденциальные, не афишируемые стратегии: бескомпромиссный бизнес-гуру Дэн Кеннеди и его сборная лучших профессионалов раскрывают все секреты и делятся реальными примерами маркетинговых ходов из собственной практики! Эта книга — в первую очередь для владельцев не-виртуальных бизнесов: с магазинами, выставочными залами и офисами; ресторанов, зубных кабинетов, аудиторских или похоронных контор, то есть предприятий, у которых нет огромных маркетинговых бюджетов, зато есть понимание, кому и зачем нужны их товары или услуги. Хотите превратить свой бизнес в машину по производству прибылей, далеко превосходящих средние показатели по отрасли, цифры у конкурентов и самые дерзкие ваши мечты? Хватайте эту книгу! Доп.точки доступа: Мезин, Н. \пер.\ Свободных экз. нет |