Томсинов, В. А. История русской юриспруденции. X–XVII века [Электронный ресурс] : учебное пособие / Томсинов В. А. - Москва : Зерцало-М, 2018. - 212 с. - ISBN 978-5-94373-427-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): история -- русская правовая культура -- юриспруденция Аннотация: Настоящее учебное пособие посвящено малоизученной части русской правовой культуры — юриспруденции Древней Руси, Московского государства и России XVII века. В нем дается представление о сущности и различных формах юриспруденции, о носителях юридических знаний в русском обществе — так называемых «законоискусниках», составлявших законодательные сборники. Рассматриваются основные понятия и термины русского права, развитие языка юридических текстов, приемы и способы обработки правового материала и т.п. В нем так же, как и в учебной литературе по истории отечественного государства и права, исследуются правовые памятники, начиная с русско-византийских договоров 911 и 944 годов и заканчивая так называемыми «новоуказными статьями» второй половины XVII века. Но тексты этих договоров, Русская правда, общерусские судебники 1497 и 1550 годов, Соборное уложение 1649 года описываются в данном учебном пособии прежде всего как памятники русской юриспруденции. Учебное пособие предназначается для студентов и преподавателей юридических и исторических вузов. Свободных экз. нет |
Литвинская, Е. Наталья Гончарова. Муза А.С. Пушкина [Электронный ресурс] / Литвинская Е. - Москва : РИПОЛ классик, 2017. - 224 с. - ISBN 978-5-386-09864-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): гончарова -- история -- литература -- муза -- пушкин -- супруга Аннотация: Наталья Николаевна Гончарова - первая московская красавица XIX века, муза и жена великого русского поэта А. С. Пушкина. Женщина удивительной красоты и прекрасного характера, любящая мать и супруга. Однако именно она стала невольной виновницей гибели поэта. Ведь, защищая ее честь, Пушкин спровоцировал дуэль, на которой был смертельно ранен. Об этой паре очень много написано, и совсем непросто понять, что из этого правда, а что нет. Разобраться во всех событиях и обстоятельствах жизни женщины, которую великий талант выбрал себе в спутницы, поможет данная книга. Свободных экз. нет |
Сафонов, В. К. Психология спортсмена. Слагаемые успеха [Электронный ресурс] / Сафонов В. К. - Москва : Издательство «Спорт», 2017. - 288 с. - ISBN 978-5-906839-90-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): психолог -- психология -- спорт -- тренер Аннотация: В последнее время меняется отношение к психологии и спортивным психологам в отечественном спорте. Еще 15 лет назад общепринятым считалось, что тренер – «лучший психолог», да и психолог-то нужен «слабакам», а таким нечего делать в большом спорте. Сегодня ситуация в корне меняется. Абсолютно в каждом интервью тренеры, сами спортсмены и даже руководители федераций, говоря об очередном не столь успешном выступлении наших спортсменов, используют термин «психология» и его производные, правда, не раскрывая что имеется в виду. Предлагаемая читателю книга не является классическим вариантом научной монографии по конкретной теме с исчерпывающим анализом достижений науки и публикацией собственных научных результатов. Она представляет собой обобщение теоретических, научно-исследовательских и практических работ по психологической проблематике в сфере спорта на протяжении 30 лет. Свободных экз. нет |
Момотов, В. В. Формирование русского средневекового права в IX -XIV вв. [Электронный ресурс] : монография / Момотов В. В. - Москва : Зерцало-М, 2016. - 416 с. - ISBN 978-5-94373-345-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): история -- средневековое право -- теория Аннотация: В монографии показан процесс формирования русского средневекового права в IX—XIV вв. Становление и развитие права рассматривается через призму не только таких известных памятников права, как Русская Правда, Княжеские уставы церкви, Псковская и Новгородская судные грамоты, но и новых источников познания права, введенных в научный оборот за последние 50 лет. Монография адресована студентам, аспирантам, ученым и юристам-практикам, интересующимся теорией и историей права. Свободных экз. нет |
Сергеевич, В. И. Лекции и исследования по древней истории русского права [Электронный ресурс] / Сергеевич В. И. - Москва : Зерцало, 2014. - 488 с. - ISBN 978-5-94373-267-6 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): государственное управление -- гражданское право -- история -- история права -- наследственное право -- развитие юридической мысли -- русская правда -- русское право -- семейное право -- судопроизводство -- теория права -- уголовное право Аннотация: Очередной том серии «Русское юридическое наследие» воспроизводит текст учебника по курсу «История русского права» профессора Московского, а затем Санкт-Петербургского университета В. И. Сергеевича (1832— 1910). По признанию специалистов, это лучший учебник по истории русского права из всех, когда-либо создававшихся в России. Он охватывает эпохи Древней Руси и Московского государства — время с X по XVII в. Продолжением данного издания служит «Учебник истории русского права периода Империи (XVIII и XIX века)» профессора Санкт-Петербургского университета В. Н. Латкина. Его текст также опубликован в серии «Русское юридическое наследие». Настоящее издание предназначается для студентов юридических и исторических вузов, специалистов в области русской истории и истории государства и права России. Доп.точки доступа: Томсинов, В. А. \ред.\ Свободных экз. нет |
святой, праведный Правда о Боге, мире и человеке [Электронный ресурс] / святой праведный. - Москва : Сибирская Благозвонница, 2014. - 368 с. - ISBN 978-5-91362-879-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): заповедь -- мир -- религия -- христианство -- человек Аннотация: Святой праведный Иоанн Кронштадтский (Иван Ильич Сергеев) — священник Русской Церкви, проповедник, один из самых почитаемых и любимых святых. Как духовный писатель он оставил после себя многочисленные проповеди и дневниковые записи. Слову Всероссийского пастыря свойственны возвышенность и афористичность. И сегодня оно сияет такой же новизной, как будто на странице не успели просохнуть чернила: «Самый важный вопрос должны мы решить все: что нам делать, чтобы жить? Ответ на него произнес Сам Жизнодавец и Бог: Если хочешь жить, соблюди заповеди (Мф. 19, 17). Итак, в соблюдении заповедей жизнь вечная, а заповеди заключаются в любви к Богу и ближнему». Издание подготовлено по: «Извлечения из нового дневника за 1894–1899 годы». Свободных экз. нет |
Веробьян, Б. С. Пушкин Александр Сергеевич [Электронный ресурс] : жизнь и творчество поэта с сентября 1829 года по май 1831 года. Возвращение в Москву после путешествия в Арзрум. Болдинская осень. Венчание поэта и Натальи Гончаровой. Переезд молодой семьи из Москвы в Санкт-Петербург, ставший для поэта роковым / Веробьян Б. С. - Москва : Техносфера, 2014. - 148 с. - ISBN 978-5-94836-391-2 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): поэт, -- пушкин -- творчество Аннотация: Книга своим содержанием охватывает период жизни и творчества Пушкина Александра Сергеевича с сентября 1829 года по май 1831 года. События, влияющие на личную и литературную жизнь поэта, нельзя недооценить. Первая болдинская осень в холерный год, затяжное и полное финансовых проблем сватовство, наконец, с приметами настораживающими, желанное венчание Пушкина и Натальи Гончаровой, предпосланы поэту самой судьбой... Судьба у поэта, как известно, трагическая... А Пушкин очень суеверен... Во время венчания при обмене кольцами с Натали одно из колец упало на пол, а в момент прохода молодых кругом аналоя упали крест и Евангелие, у Пушкина потухла свеча... По воспоминаниям современников, при выходе из церкви он сказал: «Все - дурные предзнаменования!» Правда, поэт старался забыть происшедшее в церкви с ним в первые недели после свадьбы, недели, наполненные счастьем и блаженством. Однако, не все так просто в жизни... Теща, неуемная теща, хотя поэт взял ее дочь замуж совсем без приданого, заложив имение, выделенное ему отцом, требовала все новых и новых расходов... Постоянные ссоры с тещей, намекающей к тому же на развод, вынудили поэта покинуть Москву и с молодой женой переехать жить в Санкт-Петербург... Это был роковой шаг поэта... Свободных экз. нет |
Осадчий, И. П. Как это было... К истории Компартии РСФСР - КПРФ [Электронный ресурс] : заметки историка - участника событий / Осадчий И. П. - Москва : ИТРК, 2013. - 896 с. - ISBN 978-5-88010-302-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): демократия -- история -- коммунистическая партия -- коммунистическое движение -- кпрф -- политика -- политология -- россия -- рсфср -- советское время -- социалистическая идея -- ссср Аннотация: В Ваших руках новая книга И.П.Осадчего по истории Компартии РСФСР - КПРФ. В ней отражены последнее десятилетие ХХ и первое ХХI вв. Фактически это первое широкомасштабное объективное и разностороннее освещение данного периода российского коммунистического движения. Автор является не только очевидцем, но и активным участником политической жизни в России в названные годы. Хорошо знает то, о чем пишет. К тому же им собран большой документальный материал, анализируя который автор поднимает сложный исторический пласт. Главная ценность книги - суровая правда о суровом времени, драматических и трагических событиях в истории нашей Советской Отчизны, погубленной коварными и циничными «вождями». Основное внимание автор уделяет: истории образования партии российских коммунистов; борьбе против политического и правового беспредела, чинимого первым российским президентом против Коммунистической партии, вскормившей и взрастившей его; защите исторической правды и прав человека быть коммунистом; возрождению КПРФ и ее последующей деятельности. Автор убедительно показывает огромную роль большой группы российских ученых-марксистов, составивших «могучую кучку» подвижников, готовых идти до конца сквозь все бури и штормы, преодолевая мракобесие и произвол новоявленных «отцов российской демократии». Но здесь же автор справедливо замечает, что судьба российского коммунистического движения и социалистической идеи решалась усилиями настоящих коммунистов и активных приверженцев советского строя, которые нашлись во всех городах и весах России. На страницах книги названо множество имен коммунистов и «беспартийных большевиков» - борцов за правду и справедливость. В книге широко показана работа депутатов-коммунистов на Съездах, в Верховном Совете и в Государственной Думе. Свободных экз. нет |
Мишенёв, В. М. Колесо времени [Электронный ресурс] : стихотворения. Лирическая повесть / Мишенёв В. М. - Москва : Инфра-Инженерия, 2013. - 352 с. - ISBN 978-5-9729-0061-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): василий мишенёв -- вологодский поэт -- колесо времени -- лирическая повесть -- стихотворение Аннотация: Новая книга известного вологодского поэта Василия Мишенева «Колесо времени» состоит из двух частей. Открывает ее избранная лирика, как ранних, так и самых последних лет. Во второй части представлена лирическая повесть о первой любви. Автор раскрывает неповторимую красоту северной природы. В его произведениях отражается все, что происходит вокруг, сочетаются внешние и внутренние проявления природного естества - красота и правда. Свободных экз. нет |
Исаев, М. А. История российского государства и права [Электронный ресурс] : учебник / Исаев М. А. - Москва : Статут, 2012. - 840 с. - ISBN 978-5-8354-0847-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): история государства -- история права -- российское государство -- русская правда Аннотация: Настоящий учебник учитывает программу изучения истории государства и права России, принятую для высших юридических учебных заведений. Учебник охватывает всю одиннадцативековую историю русского государства от момента зарождения до принятия ныне действующей Конституции государства. В работе отражены новые подходы к изучению российского права, появившиеся в отечественной науке за последние годы. Для студентов-юристов, изучающих курс истории права. Может быть использован в качестве вспомогательного материала студентами исторических специальностей, а также всеми, кто интересуется проблемами истории государственности России. Обилие фактического материала делает учебник настольным справочником для работников аппарата государственной власти и управления Российской Федерации. Свободных экз. нет |
Ращупкина, С. Ю. Вышивка ришелье [Электронный ресурс] / Ращупкина С. Ю. - Москва : РИПОЛ классик, 2011. - 260 с. - ISBN 978-5-386-03259-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): вид вышивки -- вышивка ришелье -- декорирование одежды -- машинная вышивка Аннотация: Существует множество различных видов вышивки. Например, ришелье. Этот вид рукоделия считают одним из самых кропотливых и сложных. Правда, результат стоит всех усилий: получаются красивые ажурные и изящные изделия, которые всегда будут в моде. В этой книге вы познакомитесь с основами вышивки ришелье: видами швов, грамотным подбором ткани и рисунка, выполнением основных швов и брид. Кроме того, вы найдете рисунки и описания различных узоров, подробные инструкции по изготовлению изделий для дома и одежды. Свободных экз. нет |
Лекторский, В. А. Знание как предмет эпистемологии [Электронный ресурс] / Лекторский В. А. - Москва : Институт философии РАН, 2011. - 223 с. - ISBN 978-5-9540-0201-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): знание -- истина -- личностная идентичность -- научное издание -- незнание -- правда -- сознание -- социология -- философия -- эпистемология Аннотация: В книге рассматриваются фундаментальные вопросы эпистемологии: природы знания, соотношения знания и незнания, знания и истины, истины и правды, специфики научного знания и знания практического, дескриптивного и прескриптивного знания. Наряду с традиционными фундаментальными вопросами представлены статьи, касающиеся менее известной проблематики, в которых знание рассматривается в контексте исследований сознания, личностной идентичности, риторики, проблемы перевода. Доп.точки доступа: Дубровский, Д. И.; Черткова, Е. Л.; Лекторский, В. А. \ред.\ Свободных экз. нет |
Пи, Оливье Сосуд с благовониями. Ночной Фауст. Ночь в цирке [Электронный ресурс] : пьесы / Пи Оливье. - Москва : Прогресс-Традиция, 2011. - 128 с. - ISBN 978-5-89826-366-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): автор пьес -- драматург -- пи ольвье -- театральный постановщик -- французский режиссер Аннотация: Настоящий сборник включает три пьесы. «Сосуд с благовониями» (напомним, что это опера) был создан в 2004 году и перекликается с циклом пьес «Светильник» (1995); это почти что Евангелие (вернее, только ночь на Страстную субботу) от Марии Магдалины, которую называли тринадцатым апостолом. «Ночной Фауст», созданный в том же 2004 году, объединен автором с предыдущей пьесой под одной обложкой. Третья пьеса, завершающая сборник, «Ночь в цирке» (1992), формально обращена к детям и изобилует песенками и стишками. Правда, язык в ней сложен и надобно обладать немалым жизненным опытом, чтобы понять, о чем тоскуют герои. И все же она гораздо веселее, чем две другие, и в шутливо-абсурдной форме (несмотря на классическое триединство места, времени и действия) рассказывает о волшебстве и чуде, о несбыточных мечтах и поисках себя. А главное – о вере: «Даже если ты в чем-то разуверился, продолжай верить – несмотря ни на что!». Доп.точки доступа: Аннинская, М. \пер.\; Чугунова, Т. \пер.\ Свободных экз. нет |
протоиерей, Пархоменко Сотворение мира и человека [Электронный ресурс] / протоиерей Пархоменко. - Москва : Белый город, Даръ, 2010. - 320 с. - ISBN 978-5-485-00314-2 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): мир -- научное мировоззрение -- религия -- сотворение -- христианство -- человек Аннотация: Эта книга будет интересна и верующим, и сомневающимся. Ее автор убедительно доказывает, что научное мировоззрение не противоречит христианству. Он рассказывает о возникновении мира, сравнивая толкования Священного Писания с данными современной науки. В книге вы найдете ответы на многие вопросы, например: правда ли, что Вселенная была создана Богом за 6 дней? Верно ли утверждение Дарвина, что человек произошел от обезьяны?. Несомненный интерес представляет включенная в книгу работа «Древнемесопотамская космогония», рассказывающая об учении о сотворении мира и человека в древнейших ближневосточных мифах. Свободных экз. нет |
Мальков, Б. Н. Гармония права [Электронный ресурс] : адаптированный хрестоматийный сборник. Для студентов и аспирантов юридических специальностей / Мальков Б. Н. - Москва : Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России), 2009. - 591 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): высказывание философа -- гармония права -- сборник цитат -- философия права Аннотация: Работа посвящена проблемам гармонии права под которой понимается внутреннее единство, согласованность сущностных сторон правовой деятельности, выражаемых универсалиями культуры. Материал представлен в форме адаптированного хрестоматийного сборника, систематизирующего высказывания философов разных эпох. Вводная глава раскрывает смысл понятия Гармонии права, показывает его важность в изучении сущностных характеристик правовой деятельности. Историко-философский материал структурирован по категориям: Право, Жизнь, Свобода, Ценность, Потребность, Интерес, Благо, Общее Благо, Знание, Разум, Мудрость, Правда, Справедливость, Совесть, Долг, Воля, Добрая Воля, Общая Воля, Сила, Власть, Норма, Закон, Произвол, Мотив, Умысел, Намерение, Преступление, Вина, Наказание, Безопасность, Стабильность, Порядок. Фрагменты снабжены краткими тематическими характеристиками, облегчающими ориентацию читателя в многообразии ценностных суждений о природе права. Краткие характеристики содержания цитат сведены в общий тематический обзор. Пособие снабжено указателем имен авторов и источников цитат. Сборник предназначен для студентов юридических специальностей, изучающих дисциплины «Философия» и «Философия права». Может быть использовано аспирантами, готовящимися к вступительному экзамену по философии и кандидатскому экзамену по дисциплине «История и философия науки», а также преподавателями философских дисциплин. Свободных экз. нет |
Мейерхольдовский сборник. Выпуск третий. «Правда нашего бытия». Из архивов театра Вс. Мейерхольда [Электронный ресурс] : методические указания по выполнению самостоятельной практической работы по дисциплине «Основы землеустройства» для студентов направления 21.03.02 «Землеустройство и кадастры». - [Б. м.] : Новое издательство, 2014 - .Мейерхольдовский сборник. Выпуск третий. «Правда нашего бытия». Из архивов театра Вс. Мейерхольда / Фельдман О. - 2014. - 327 с. - ISBN 978-5-98379-187-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): Мейерхольдовский сборник -- правда бытия -- театр Мейерхольда -- архивный материал -- дневник театра Аннотация: В книгу вошли документы из архивов ГосТИМа, отразившие сложные коллизии его существования в первой половине 1920-х годов, времени выдающихся взлётов режиссуры Мейерхольда и неоднократно возрождавшейся угрозы фактической ликвидации руководимого им коллектива. Это неизданная в своё время брошюра И.А. Аксёнова «Пять лет Театра им. Вс. Мейерхольда» (1926) и дневники театра за 1920-1925 годы. В комментариях систематизированы материалы, раскрывающие непрерывную линию борьбы Мейерхольда за право на самостоятельность творчества и его сопротивление диктату элементарно формулируемых представлений о задачах театрального искусства в пореволюционные годы. Доп.точки доступа: Аксёнов, И.; Панфилова, Н. Н. \сост.\; Фельдман, О. М. \сост.\ Свободных экз. нет |
Млодик, И. Ю. Карточный дом. Психотерапевтическая помощь клиентам с пограничными расстройствами [Электронный ресурс] / Млодик И. Ю. - Москва : Генезис, 2020. - 160 с. - ISBN 978-5-98563-366-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): пограничное расстройство -- психология -- психотерапия Аннотация: По мнению автора, у каждого из нас есть пограничные способы реагирования, но у кого-то они глубоко запрятаны, а для кого-то стрессом является жизнь как таковая, и потому эти способы превращаются в «пограничную организацию личности». Психиатры и психоаналитики помещают «пограничников» между невротиками (условно психически здоровыми людьми) и психотиками (психически нездоровыми). Задача автора — понять качественные особенности структуры психики таких людей. Как и во всех изданиях этой серии, первая часть книги посвящена феноменологии: анализу условий, в которых формируются такие особенности психики, способов обхождения «пограничника» с собой, с окружающими, с миром (правда, в отличие от предыдущих книг серии, уже не в форме художественного произведения). Во второй части описаны особенности психотерапевтической помощи таким клиентам. Книга адресована не только психотерапевтам, но и широкому кругу читателей. Свободных экз. нет |
Бобров, А. А. Литературное творчество: поэзия. Наряд для Венеры Милосской [Электронный ресурс] : монография / Бобров А. А. - Саратов : Вузовское образование, 2020. - 206 с. - ISBN 978-5-4487-0713-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): литературное мастерство -- литературное творчество -- литературоведение -- поэзия -- филология Аннотация: Представленная монография, где в живой форме выстроен огромный теоретический и практический материал, предназначена для целенаправленных читателей, но круг их не ограничен студентами-филологами и студентами творческих вузов, специализированных гимназий и курсов. Напротив, он практически неохватен, если говорить о любителях поэзии, а особенно о сочинителях: ведь сегодня только на специализированных сайтах присутствуют миллионы стихотворцев. Правда, по стихам заметно, что они мало читают литературоведческих книг, но практические уроки и разборы могут заинтересовать даже их. Книга будет полезна для студентов направления литературного творчества и художественного перевода, для всех будущих филологов, для начинающих поэтов, участников семинаров и студий молодых литературоведов. Наконец, она представляет несомненный интерес для всех любителей поэзии, поскольку опирается на многолетний профессорский и критический опыт, на богатейшие впечатления редактора и активно работающего поэта А.А. Боброва, члена-корреспондента Академии поэзии, автора 50 книг, написанных в жанре поэзии и прозы, 12 учебников по литературному мастерству и славянской филологии. Свободных экз. нет |
Зубцова, Я. Бьюти-мифы: вся правда о ботоксе, стволовых клетках, органической косметике и многом другом [Электронный ресурс] / Зубцова Я. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 296 с. - ISBN 978-5-9614-4887-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): ботокс -- внешность -- красота -- миф -- органическая косметика -- стволовая клетка Аннотация: Современная девушка любого возраста понимает, что важно тщательно следить за своей внешностью. Но как сориентироваться в дремучем лесу непонятных терминов, громких рекламных посулов, бабушкиных секретов, маминых советов, подружкиных лайфхаков и всезнающих интернет-форумов? Особенно если получение медицинского образования не входит в ближайшие жизненные планы, а ставить на себе бьюти-эксперименты как-то боязно? Выход есть — прочтите эту книгу. Ее авторы, авторитетный врач-косметолог Тийна Орасмяэ-Медер и известный журналист Яна Зубцова, объявили бьюти-мифам войну! Опираясь на результаты научных исследований, законы анатомии, биологии и химии и многолетний опыт работы в индустрии красоты, Тийна и Яна в легкой и доступной форме развеивают самые распространенные и живучие заблуждения. Эта книга — абсолютный must have для всех, кто хочет отлично выглядеть и не приносить на алтарь красоты ненужных жертв. Доп.точки доступа: Орасмяэ-Медер, Тийна Свободных экз. нет |
Диксон, Мэттью Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг [Электронный ресурс] / Диксон Мэттью. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 272 с. - ISBN 978-5-9614-5168-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): лояльный клиент -- покупатель -- потребитель -- продукт -- сервис -- сервисная служба Аннотация: Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. Доп.точки доступа: Томан, Ник; Делиси, Рик; Бобко, С. \пер.\ Свободных экз. нет |