Архипов, А. В. Основы стандартизации, метрологии и сертификации [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям стандартизации, сертификации и метрологии (200400), направлениям экономики (080100) и управления (080500) / Архипов А. В. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 447 с. - ISBN 978-5-238-01173-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): метрология -- сертификация -- стандартизация -- управление качеством -- учебник Аннотация: Рассмотрены современные основы технического регулирования, терминология, методология, методические положения, нормативно-правовое и организационное обеспечение стандартизации, метрологии и сертификации, а также особенности отечественной и зарубежной стандартизации, метрологии и сертификации. Для студентов высших учебных заведений и слушателей системы повышения квалификации, преподавателей, специалистов в области стандартизации, метрологии и управления качеством, руководителей и специалистов организаций и предприятий. Доп.точки доступа: Берновский, Ю. Н.; Зекунов, А. Г.; Зубков, Ю. П.; Мишин, В. М.; Новиков, В. А.; Панов, В. П.; Мишина, В. М. \ред.\ Свободных экз. нет |
Фудина, Н. Ю. Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи [Электронный ресурс] / Фудина Н. Ю. - Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012. - 120 с. - ISBN 978-5-93088-114-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): качество услуги -- мобильная связь -- удовлетворенность потребителя -- управление предприятием Аннотация: В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия. Доп.точки доступа: Новиков, В. А.; Зубков, Ю. П. Свободных экз. нет |
Дубицкий, Л. Г. Интегрированные системы менеджмента [Электронный ресурс] : сборник статей / Дубицкий Л. Г. - Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2011. - 171 с. - ISBN 978-5-93088-110-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): cals-технология -- интегрированная система -- менеджмент организации -- система менеджмента Аннотация: Рассматриваются различные аспекты интегрированных систем менеджмента организаций, теоретические подходы к интегрированию систем и практические примеры их реализации. Особое внимание уделено вопросам информационной поддержки как отдельных систем (СМК, СЭМ, СМЗиОТ и др.), так и интегрированных систем менеджмента в целом. Доп.точки доступа: Зубков, Ю. П.; Ивлев, В. А.; Кантере, В. М.; Круглов, М. Г.; Марцынковский, Д. А.; Матисон, В. А.; Могилевец, В. Д.; Новиков, В. А.; Панкина, Г. В.; Попова, Т. В.; Постникова, Н. Н.; Приймак, Е. В.; Сазонов, Ю. С.; Севодин, В. А.; Соколова, Н. М.; Федулов, Е. П.; Новиков, В. А. \ред.\ Свободных экз. нет |
Зубков, Ю. П. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс] : конспект лекций / Зубков Ю. П. - Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2007. - 232 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): международный стандарт -- менеджмент качества -- сертификация смк -- система менеджмента Аннотация: В конспекте лекций освещаются основные положения и методы менеджмента качества, рассматриваются актуальные вопросы систем менеджмента качества (СМК). Приводятся базовые принципы Всеобщего менеджмента качества (TQM). Раскрываются этапы развития философии качества в России и за рубежом, положения международных стандартов ИСО серии 9000, методологии внедрения системного подхода к менеджменту на предприятиях различных отраслей промышленности и сферы услуг. Значительная часть конспекта лекций посвящена вопросам разработки, внедрения и сертификации СМК. Разъясняются важные моменты применения статистических методов качества. Конспект лекций является основной частью курса, читаемого на кафедре «Менеджмент качества» для специализаций «Сертификация систем менеджмента качества», «Разработка и внедрение систем менеджмента качества на основе международного стандарта ИСО серии 9001 версии 2000 года», «Внутренний аудит систем менеджмента качества» и др. Доп.точки доступа: Новиков, В. А.; Сергеев, В. И. Свободных экз. нет |
Организационно-методическое обеспечение внутреннего аудита систем менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001–2015 [Электронный ресурс] : учебное пособие / Зекунов А. Г. - Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2018. - 176 с. - ISBN 978-5-93088-198-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): внутренний аудит -- менеджмент качества -- система менеджмента -- сфера производства Аннотация: Представлены материалы, составляющие основу курса «Внутренний аудит систем менеджмента качества», предлагаемый авторами для дистанционной формы обучения, используемой на кафедре «Менеджмент качества». Содержание учебного пособия основано на практическом опыте работы авторов в качестве экспертов по сертификации систем менеджмента качества, с учетом особенностей проведения внутреннего аудита СМК в организациях и на предприятиях различных отраслей сферы\nпроизводства и оказываемых услуг. Материалы учебного пособия изложены с позиций требований ГОСТ Р ИСО 9001–2015 и ГОСТ Р ИСО 19011–2012. Учебное пособие подготовлено на кафедре «Менеджмент качества» и может быть полезным для специалистов, обучающихся по специальностям: «Менеджмент качества», «Сертификация систем менеджмента качества», «Внутренний аудит СМК», а также при профессиональной переподготовке. Доп.точки доступа: Зекунов, А. Г.; Бабыкин, С. В.; Новиков, В. А.; Зубков, Ю. П.; Зекунова, А. Г. \ред.\ Свободных экз. нет |