Мальшина, Н. А. Курортно-рекреационные ресурсы [Электронный ресурс] : учебное пособие / Мальшина Н. А. - Саратов : Вузовское образование, 2019. - 100 с. - ISBN 978-5-4487-0395-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): курорт -- курортно-рекреационная деятельность -- ресурсопоток -- сервис -- туризм -- услуга Аннотация: Учебное пособие содержит обзор основных понятий и определений методологии курортно-рекреационной деятельности. Рассматриваются принципы и процессы, теоретические основания человеческих, трудовых, клиенто-, пассажирских, сервисных, рекреационных ресурсопотоков, специфика системы сферы сервиса и услуг, а также отрасли социально-культурного сервиса и туризма. Предназначается широкому кругу читателей, студентов и слушателей вузов, интересующихся теоретико-методологическими проблемами логистики и отрасли социально-культурного сервиса и туризма. Свободных экз. нет |
Мальшина, Н. А. Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса [Электронный ресурс] : учебное пособие / Мальшина Н. А. - Саратов : Вузовское образование, 2019. - 127 с. - ISBN 978-5-4487-0405-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): моделирование -- обслуживание -- оптимизация -- сервис -- услуга -- экономика Аннотация: Структуру учебного пособия составляют четыре раздела. Учебное пособие содержит изложение ключевых вопросов дисциплины «Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса». Каждая тема сопровождается перечнем вопросов для самоконтроля, а также общим списком рекомендуемой дополнительной литературы. Завершает учебное пособие перечень тем рефератов. Предназначается широкому кругу читателей, студентов и слушателей вузов, интересующихся теоретико-методологическими проблемами функционирования логистических систем. Свободных экз. нет |
Коваленко, С. В. Предоставление государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие / Коваленко С. В. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 109 с. - ISBN 978-5-4486-0175-0 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): государство -- муниципальное управление -- предоставление -- служащий -- услуга Аннотация: В учебном пособии рассмотрены организационно-правовые аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг. Пособие включает тексты лекций, вопросы для самопроверки, тесты, задания для самостоятельной работы обучающихся. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению «Государственное и муниципальное управление», а также государственных гражданских служащих, муниципальных служащих. Доп.точки доступа: Киричек, А. И.; Сазонова, Л. А. Свободных экз. нет |
Лихтенштейн, В. Е. Равновесные случайные процессы: теория, практика, инфобизнес [Электронный ресурс] : монография / Лихтенштейн В. Е. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 334 с. - ISBN 978-5-4486-0351-8 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): инфобизнес -- информационные технологии -- макроэкономика -- микроэкономика -- неравновесный процесс -- случайный процесс -- управление Аннотация: В книге дается изложение теории, которая объясняет и позволяет применять на практике открытое авторами явление Природы: равновесные случайные процессы (РСП). На основе теории РСП могут создаваться инструменты для решения проблем в макро- и микроэкономике, математические модели физических и биологических процессов, товары и услуги для инфобизнеса (бизнеса по продаже знаний), например: интерактивная услуга по расчету скидок постоянным покупателям магазина (промоутерам), планирование цен, нормирование запасов и др. Для представителей законодательной и исполнительной власти, научных работников, аспирантов, студентов и специалистов по инфобизнесу. Доп.точки доступа: Росс, Г. В. Свободных экз. нет |
Минько, Э. В. Качество и востребованность образовательных услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие / Минько Э. В. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2017. - 1225 с. - ISBN 978-5-4486-0325-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): высшее образование -- менеджмент качества -- образование -- образовательная организация -- образовательная услуга -- профессорско-преподавательский состав -- фгос Аннотация: Рассматриваются нормативные и методические положения социальной значимости и направления обеспечения и повышения качества подготовки студентов в многоуровневой системе высшего образования, роль, нормативная сущность, организационно-правовые особенности, признаки и классификация образовательных услуг (ОУ). Излагаются некоторые положения Болонской системы, Международной стандартной классификации образования (МСКО), Международной и Общероссийской классификации товаров и услуг, место в ней ОУ, роль и сущность государственного регулирования содержания и качества высшего образования через систему ФГОС, сущность, роль и методы формирования человеческого капитала как цель системы образования. Раскрываются сущностные и социально-экономические положения системы образования, ОУ, генезис и развитие источников финансирования образования, сущность и роль целевых фондов и кредитования ОУ, традиционные и инновационные технологии обучения, методы непрерывного, дистанционного и двойного образования, домашнего и самообразования. На основе системного и процессного подходов анализируется состав и структура системы менеджмента качества образовательных процессов и услуг в образовательных организациях высшего образования (ОО ВО), система оценочных показателей их качества, деятельности профессорско-преподавательского состава, востребованности образовательных услуг и удовлетворенности трудовыми ресурсами. Анализируются гендерные признаки и гендерные особенности профессиональных отношений в ОД, морально-этические отношения преподавателей и студентов в ОО ВО. В заключении приводятся итоги исследования по всему комплексу рассматриваемых в учебном процессе вопросов, приводится анализ сущности и последствий осуществляемых в системе образования реформ, в частности, в связи с введением ЕГЭ, его последствия на процесс образования и его результаты, состояние и динамика ресурсного обеспечения системы образования. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по программам магистерской и аспирантской подготовки в многоуровневой системе современного ВО, оно будет полезно преподавателям ОО ВО и слушателям системы дополнительного образования. Доп.точки доступа: Минько, А. Э. Свободных экз. нет |
Секерин, В. Д. Коммерциализация инноваций на рынке банковских услуг [Электронный ресурс] : монография / Секерин В. Д. - Москва : Научный консультант, 2017. - 228 с. - ISBN 978-5-9909261-7-2 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): банковская услуга -- инновационный продукт -- коммерческий банк -- кредит -- маркетинг Аннотация: Научная монография посвящена исследованию теоретических и прикладных положений об управлении инновациями на рынке банковских услуг. Рассмотрены теоретические основы инноваций на рынке банковских услуг, проанализировано управление портфелем проектов в коммерческом банке, раскрыто содержание банковского маркетинга, исследован потенциал информационных технологий для повышения эффективности деятельности коммерческого банка, предложена методика оценки кредитоспособности заемщиков банка, основанная на классификации финансового положения предприятия-заемщика по балльной системе по формализованным и неформализованным критериям, изучены направления совершенствования инновационной политики коммерческого банка, разработаны мероприятия по совершенствованию инструментов коммерциализации инновационных продуктов на рынке банковских услуг. Издание предназначается для руководителей и специалистов банковских организаций и промышленных предприятий, научных работников, преподавателей, аспирантов и студентов высших учебных заведений, а также всех желающих расширить свои знания по вопросам экономики и организации работы банка. Доп.точки доступа: Лебедев, А. Л.; Семикова, О. Р.; Горохова, А. Е. Свободных экз. нет |
Костюченко, Т. Н. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса [Электронный ресурс] : учебное пособие / Костюченко Т. Н. - Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет, Секвойя, 2017. - 138 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- планирование -- предприятие -- сервис -- услуга -- экономика Аннотация: Учебное пособие составлено в соответствие с программой дисциплины «Организация и планирование деятельности предприятий сервиса». В работе рассматривается темы курса в соответствии с объемом аудиторных часов, предусмотренных учебным планом. Для каждого занятия определены задания для самоконтроля. Пособие предназначено для студентов (бакалавров) всех форм обучения направления 43.03.01 «Сервис». В учебном пособии рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности сервисных предприятий, вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, методики расчета плановых показателей деятельности, а также особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Доп.точки доступа: Ермакова, Н. Ю.; Орел, Ю. В.; Вайцеховская, С. С.; Тельнова, Н. Н.; Сидорова, Д. В.; Черемных, М. Б. Свободных экз. нет |
Савочкин, Д. В. Основы сервиса безопасности [Электронный ресурс] : учебное пособие для курсантов и слушателей высших учебных заведений МЧС России / Савочкин Д. В. - Железногорск : Сибирская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России, 2017. - 156 с. - ISBN 978-5-904314-98-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): безопасность -- компания -- правовой аспект -- россия -- сервис -- услуга -- юриспруденция Аннотация: Содержание учебного пособия направлено на формирование системы знаний о теоретических, организационных, нормативно-правовых основах деятельности по обеспечению безопасности в Российской Федерации и о практике работы компаний, оказывающих услуги в области обеспечения безопасности в России. Учебное пособие предназначено для курсантов и слушателей учебных заведений МЧС России, изучающих дисциплину «Основы сервиса безопасности», а также для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Социология» и «Юриспруденция». Доп.точки доступа: Кунах, М. В.; Труфанов, Д. О.; Антипина, О. И.; Горбунов, В. А.; Савочкин, Д. В. \ред.\ Свободных экз. нет |
Чибикова, Т. В. Теоретико-методологические подходы к проведению организационной диагностики [Электронный ресурс] : монография / Чибикова Т. В. - Омск : Омский государственный технический университет, 2017. - 108 с. - ISBN 978-5-8149-2510-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): диагностика -- консультация -- статистика -- услуга -- эффективность Аннотация: В монографии представлена оценка эффективности проведения организационной диагностики. Авторы выдвигают гипотезу о том, что экспертная оценка при оказании консультационных услуг является оптимальной методикой. Для подтверждения валидности полученных результатов используются статистические показатели, которые подтверждают (или опровергают) результаты опроса экспертов. Предназначена преподавателям, студентам, аспирантам, а также практикам, работающим в сфере консультационных услуг. Доп.точки доступа: Кахович, В. В. Свободных экз. нет |
Кулагина, Е. В. Технологии рекреации и анимации [Электронный ресурс] : учебное пособие / Кулагина Е. В. - Омск : Омский государственный технический университет, 2017. - 96 с. - ISBN 978-5-8149-2422-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): анимация -- здоровье -- культура -- программа -- развлечение -- туризм -- услуга Аннотация: Дана характеристика туристско-рекреационных ресурсов, используемых при разработке услуг оздоровительной и культурно-развлекательной направленности, а также технологических процессов проектирования рекреационных мероприятий и анимационных программ с учетом ресурсных возможностей территории, потребностей и интересов участников туристского путешествия. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям 43.03.02 «Туризм», 43.03.03 «Гостиничное дело». Доп.точки доступа: Сливкова, Ю. В. Свободных экз. нет |
Васильев, Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Васильев Г. А. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 192 с. - ISBN 978-5-238-01578-1 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- рынок -- сервисный продукт -- услуга -- экономика Аннотация: В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы. Доп.точки доступа: Деева, Е. М. Свободных экз. нет |
Зинурова, Р. И. Качество и конкурентоспособность сферы услуг. Состояние и перспективы развития [Электронный ресурс] : монография / Зинурова Р. И. - Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2016. - 176 с. - ISBN 978-5-7882-2113-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): банковская сфера -- гостиничная услуга -- качество -- конкурентоспособность -- предприятие -- страхование Аннотация: Рассматриваются вопросы качества и конкурентоспособности деятельности предприятий в сфере услуги, их развития, ориентированного преимущественно на инновационный тип. Анализируются факторы, определяющие качество и конкурентоспособность деятельности предприятий сферы гостиничных услуг, банковской сферы и страхования в Республике Татарстан, состояние и перспективы развития их потенциала для решения вопросов регионального развития. Монография рассчитана на ученых, специалистов, работников сферы услуг и органов регионального управления, может быть полезна преподавателям, аспирантам, магистрантам, студентам вузов экономического профиля. Подготовлена на кафедре менеджмента и предпринимательской деятельности. Доп.точки доступа: Стрекалова, Г. Р. Свободных экз. нет |
Губенко, Е. С. Контрактная система в публичных закупках [Электронный ресурс] : учебно-практическое пособие / Губенко Е. С. - Москва : Российский государственный университет правосудия, 2016. - 540 с. - ISBN 978-5-93916-512-9 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): аукцион -- бюджет -- государственная закупка -- муниципальный контракт -- работа -- товар -- услуга -- финансы Аннотация: В Пособии рассматриваются вопросы государственных закупок в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Анализируются особенности работы в контрактной системе с учетом законодательства. Предназначено для студентов юридических вузов, в том числе обучающихся по магистерской программе «Юрист в сфере финансово-бюджетной деятельности, финансового контроля и публичных закупок», может быть полезно специалистам, работающим в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд. Свободных экз. нет |
Семиглазов, В. А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса [Электронный ресурс] : учебное пособие / Семиглазов В. А. - Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2016. - 164 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- предприятие -- производство -- сервис -- услуга -- финансовый план Свободных экз. нет |
Дворянинова, О. П. Подтверждение соответствия продукции и услуг. Практикум [Электронный ресурс] : учебное пособие / Дворянинова О. П. - Воронеж : Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2016. - 104 с. - ISBN 978-5-00032-205-5 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): маркировка -- продукция -- сертификация -- товар -- услуга -- фз Аннотация: Учебное пособие разработано в соответствии с требованиями ФГОС ВО подготовки выпускников по направлению 27.03.01 – «Стандартизация и метрология», 27.03.02 – «Метрология, стандартизация и сертификация». Предназначено для закрепления теоретических знаний дисциплины цикла Б1. Доп.точки доступа: Клейменова, Н. Л.; Пегина, А. Н.; Орловцева, О. А.; Косенко, И. С.; Дворянинова, О. П. \ред.\ Свободных экз. нет |
Ильина, Е. В. Информационный менеджмент в строительстве и ЖКХ [Электронный ресурс] : учебное пособие / Ильина Е. В. - Казань : Казанский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2015. - 124 с. - ISBN 978-5-7829-0488-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): жкх -- информационная технология -- информационная услуга -- информационный менеджмент -- рынок -- строительство -- экономика -- электронный ресурс Аннотация: Учебное пособие содержит основные понятия и категории информационных технологий в экономике и методы управления информацией и знаниями. Рассматривается законодательная база информационной деятельности в России. Особое внимание уделяется технологии получения сведений из мировых информационных ресурсов. Предложены методики оценки экономической эффективности. В пособии приведены особенности развития и управления капитала на рынке информационных услуг. Пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению «Информационные системы и технологии», а также для бакалавров и магистров, обучающихся по направлению «Менеджмент». Доп.точки доступа: Романова, А. И.; Бахарева, О. В.; Афанасьева, А. Н.; Мавляутдинов, А. С. Свободных экз. нет |
Валеева, Е. О. Организация туристской индустрии [Электронный ресурс] : учебное пособие / Валеева Е. О. - Саратов : Вузовское образование, 2015. - 242 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): туризм -- туристская индустрия -- туристский рынок -- экскурсионная услуга Аннотация: В книге комплексно рассмотрены вопросы организации туристской индустрии: эволюция туризма и его роль в современном мире; структура и инфраструктура туристской индустрии; понятие и характеристики туристской дестинации; особенности функционирования туристского рынка; характеристики всех основных услуг в системе туризма; вопросы национального и международного регулирования индустрии туризма; применение инновационных технологий в индустрии туризма. Теоретический материал проиллюстрирован статистическими данными. Учебное пособие снабжено методическими материалами: вопросы для самопроверки, словарь терминов. Содержание учебного пособия соответствует требованиям ФГОС среднего профессионального образования по специальности 100401 Туризм и может быть использовано при изучении дисциплины «Организация туристской индустрии». Свободных экз. нет |
Пугина, О. А. Правовое регулирование энергетической безопасности в сфере жилищно-коммунального хозяйства [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов, магистрантов обучающихся по направлению 030900 «Юриспруденция» / Пугина О. А. - Тамбов : Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2015. - 81 с. - ISBN 978-5-8265-1415-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): жилищно-коммунальное хозяйство -- коммунальная услуга -- обслуживание населения -- правовое регулирование -- сфера жкх -- управление жкх -- энергетическая безопасность -- энергоснабжающая организация Аннотация: Рассматриваются общие положения российской модели энергетического права в сфере ЖКХ, кратко характеризуются его общие институты, опосредующие правовые отношения энергетической безопасности в сфере ЖКХ. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 030900 «Юриспруденция» (профиль «Юриспруденция в сфере энергетики»), а также магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов. Свободных экз. нет |
Парфирьева, Е. Н. Развитие нефтегазового сервиса. Зарубежный опыт и российская практика [Электронный ресурс] : монография / Парфирьева Е. Н. - Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2015. - 104 с. - ISBN 978-5-7882-1840-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): зарубежный опыт -- нефтегазовая индустрия -- российская практика -- рынок -- сервисная услуга -- экономика Аннотация: Анализируется российский нефтегазосервисный рынок, его текущее состояние, тенденции и перспективы развития в России и за рубежом. Рассматриваются российские и зарубежные компании на российском рынке услуг для нефтегазосервиса в период кризиса и санкций. Дается оценка развития сотрудничества и интеграции нефтегазосервисных компаний. Монография может представлять интерес для научных работников и специалистов в области нефтегазохимического комплекса, преподавателей, аспирантов и студентов высших учебных заведений. Свободных экз. нет |
Фурсов, В. А. Сервисная деятельность [Электронный ресурс] : учебное пособие / Фурсов В. А. - Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2015. - 148 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Режим доcтупа:
Кл.слова (ненормированные): качество услуги -- культура сервиса -- лицензирование услуг -- маркетинг услуг -- обслуживание -- предоставление услуг -- сервисная деятельность -- сервисная операция -- сервисная система -- форма обслуживания Аннотация: Пособие представляет курс лекций, в котором изложение теоретических положений, выводы по теме и вопросы для самопроверки. Материалы излагаются в логической последовательности, способствующей более глубокому усвоению знаний. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание и т.д. Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки - 43.03.01 Сервис. Доп.точки доступа: Лазарева, Н. В.; Калинин, И. В.; Кудряшов, О. А. Свободных экз. нет |